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| F.A.Q. - Domande Frequenti |
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1. NOZIONI TEORICHE
2. GESTIONE UTENTI
3. CREAZIONE E GESTIONE DEI MESSAGGI
4. STATISTICHE
5. ARCHITETTURA
6. ACQUISTO E ATTIVAZIONE DI MAILUP
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Oppure consulta la Guida Rapida MailUp, che contiene le informazioni principali
e una
ricca serie di domande e risposte, dedicate agli utenti di MailUp: |
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1.1 Che cosa è MailUp? Perchè si dovrebbe usare?
MailUp è un sistema avanzato di Web Marketing che vi permetterà di comunicare con i vostri clienti attraverso E-mail, Fax, SMS, Lettere Cartacee e Messaggi Vocali Pre-registrati. Con Mailup sarà possibile gestire un’anagrafica completa di tutti i vostri contatti, creare campagne di e-mail marketing mirate ed efficienti. Sarà inoltre possibile inviare newsletter personalizzate contenenti offerte specifiche in ogni momento. Il vostro successo sarà immediatamente verificabile attraverso i diversi rapporti e grafici disponibili in tempo reale!
Utilizzando MailUp e impostando una corretta campagna di Email Marketing si riuscirà ad acquisire nuovi clienti, migliorando allo stesso tempo la vostra comunicazione. MailUp è comunque solo uno strumento web, non un software da installare. Se non disponi di indirizzi di clienti da contattare, MailUp non fa per te!
Disporre di ben 5 canali differenti di comuncazione permette di gestire in un'unico ambiente tutti gli aspetti di privacy e trattamento dei dati personali. E' inoltre possibile sfruttare i dati di profilazione derivanti dall'email nella scelta dei contenuti da spedire con gli altri canali. Infine grazie ai risultati di recapito è possibile attivare strategie per riuscire a raggiungere sempre e comunque il proprio destinatario: se l'email non arriva puoi inviare un fax o un sms. Se questi non arrivano puoi provare con un messaggio vocale su un telefono fisso, oppure puoi inviare una lettera postale.
Per maggiori dettagli visita la pagina Cos'è MailUp, il dettaglio delle Caratteristiche Tecniche , invio SMS oppure richiedi un accesso per la prova gratuita.
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1.2 A quali tipologie di aziende si rivolge MailUp?
MailUp si rivolge alle aziende che intendano fare web marketing in maniera professionale, utilizzando strumenti quali di comunicazione diretta per sviluppare il proprio business. MailUp è uno strumento molto apprezzato da consulenti, web agency e società di comunicazione che abbiano la necessità di gestire la loro comunicazione attraverso una piattaforma evoluta e versatile, che garantisca il pieno rispetto della normativa sulla privacy (dettaglio adeguamenti previsti dal Garante della Privacy in formato PDF - 56KB).
1.3 Quali sono i vantaggi?
I vantaggi tangibili sono molti. In particolare vanno sottolineati:
- Riduzione dei costi di invio
- Interattività diretta e personalizzata con i clienti
- Maggiore rapidità ed efficacia nei contatti
- Riscontri real-time: monitorare l'efficacia delle vostre campagne di Web Marketing con un semplice click, a livello di singolo destinatario
- Statistiche dettagliate su lettori e argomenti di maggior interesse
- Maggiori risultati: con MailUp, grazie alla reputazione dei server di invio e agli strumenti di analisi del messaggio, le email non vengono bloccate dai filtri antispam (deliverability)
- Nessun sistema software o hardware da mantenere, tutto è gestito dai server di invio MailUp
- Nessun rischio di fare errori: email doppie, invii multipli, email illeggibili... con MailUp nessuna brutta figura.
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1.4 Che cos'è il Permission Marketing?
Il Permission Marketing è una strategia che vi permetterà di contattare clienti rispettando la normativa in vigore sulla Privacy, e rispettando l'utente destinatario. Attraverso MailUp infatti, è possibile inviare email solo ad utenti che hanno esplicitamente lasciato il proprio consenso. Pur essendo ammesso in alcuni paesi, l'invio massivo di email ad indirizzi recuperati in internet o ad elenchi di indirizzi acquistati, non è ammesso con MailUp perchè comunque si configura come attività di SPAM. Per maggiori dettagli vedi Email Marketing e Privacy. E' disponibile il documento esplicativo del Garante della Privacy che chiarisce tutte le attività permesse in materia di email marketing (PDF 50KB).
1.5 Perche' Spedire E-mail ai Clienti? Che vantaggi si ottengono?
Customer Retention e Customer Satisfaction sono le massime priorità del commercio ad ogni livello, soprattutto in ambito web. La chiave sta nel fornire ai clienti le informazioni che loro specificatamente hanno richiesto o per cui hanno dimostrato interesse nel tempo. Mai come ora, tutto questo è possibile attraverso MailUp, uno strumento veloce, moderno economico e multi canale.
1.6 Non ho indirizzi, posso inviare la mia pubblicità via email con MailUp?
MailUp è uno strumento per l'invio che presuppone che l'Azienda abbia un proprio database di anagrafiche. È però possibile acquistare un servizio di DEM (Direct Emailing) che permette all'Azienda di inviare un proprio messaggio pubblicitario ad un target profilato di nominativi. Invia un'email a commerciale@mailup.it spiegando il profilo che si intende contattare.
2.1 Come reperire gli indirizzi e i contatti dei destinatari della newsletter?
Gli indirizzi o i contatti per una campagna di Direct Marketing sviluppata con MailUp si possono reperire tramite:
1. Direttamente attraverso il proprio sito, attraverso un modulo di iscrizione via internet (Web Form) oppure attraverso apposite campagne di Telemarketing; dalla console MailUp è possibile generare in maniera indipendente il codice da inserire sul proprio portale.
2. Acquistare gli indirizzi da aziende specializzate che offrono liste di contatti raccolti nel rispetto della legge sulla privacy e sul Trattamento dei dati personali.
3. Reperire indirizzi da elenchi pubblici e altre fonti riconducibili, richiedendo loro il consenso esplicito. Tale operazione rientra nel Permission Marketing. Per approfondire clicca qui
4. Attraverso i contatti presenti nei vostri archivi anagrafici che abbiano espresso il consenso a norma di legge, siano essi in formato Outlook, Exchange, Lotus o Excel.
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2.2 Che cos'è il Double Opt - in?
Il Double Opt-in è la vostra protezione contro la trasmissione delle email non sollecitate (spam). Gli utenti che si registrano sul vostro sito, ricevono una email di conferma. Rispondendo a questa email (semplicemente cliccando su un link), i vostri contatti confermeranno l'autenticità della loro richiesta. Tutto questo permette di validare con sicurezza coloro che hanno accettato di ricevere le vostre comunicazioni. E' disponibile, in lingua inglese, il documento della Commissione Europea in cui si affrontantano con esempi concreti tutti i dettagli connessi alla protezione dei dati personali, compreso il double opt-in. (PDF 668 KB).
Il termine migliore è comunque Confirmed Opt-in (COI). Vedi il glossario per altre informazioni. |
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2.3 Perchè fare il Double Opt -in?
La doppia conferma (iscrizione sul sito e conferma con clic su email ricevuta) è necessaria perchè solo in questo modo si è certi che l'indirizzo sia effettivamente attivo ma soprattutto che sia stata fatta dall'effettivo proprietario. La normativa italiana sulla privacy attualmente in vigore, obbliga tale procedura; MailUp è utilizzabile in piena conformità a tale legge, permettendo messaggi di conferma personalizzabili via web anche in formato Html. Per altre informazioni vedi: come gestire le cancellazioni email sul portale dell'Assistenza MailUp.
Si consiglia di adottare un sistema di tipo "confirmed opt-in", cioè di iscrizione double opt-in con email di conferma, dove il destinatario è invitato a cliccare per confermare la registrazione.
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2.4 Quali informazioni si possono ricevere dagli utenti iscritti?
Si possono catalogare tutte le informazioni demografiche compreso nome, cognome, email, città, professione, il codice di postale ecc. I campi dell'anagrafica possono essere liberamente personalizzati in fase di setup. Su questi campi è possibile impostare filtri di invio per segmentare a piacimento il proprio elenco utenti. Inoltre, dalle statistiche sulle letture e dai clic effettuati è possibile costruire una profilazione avanzata dei contatti, rilevando quali siano stati gli argomenti di maggior interesse.
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2.5 Chi è il proprietario dei dati presenti all'interno del DataBase MailUp?
Tutti i dati raccolti attraverso il servizio MailUp sono custoditi presso i nostri server in modo sicuro e a norma di legge. Essi sono di proprietà esclusiva del cliente. In caso di cessazione del servizio i database saranno riconsegnati al cliente nel formato richiesto e successivamente cancellati. Nel caso l'attivazione del servizio preveda un'applicazione in-house, ogni componente (compresi i database) risiederà sul server del cliente. E' prevista la firma di un contratto legale che definisca tali aspetti in modo inequivocabile e che garantisca un rapporto di lavoro senza dubbi.
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2.6 MailUp vende, rivende o fornisce su richiesta gli indirizzi E-mail e i contatti dei destinatari della Newsletter?
MailUp è un'applicazione professionale e mirata per svolgere campagne di Web Marketing Multicanale (Email, FAX, SMS). Gli indirizzi sono forniti dall'azienda che utilizza l'applicazione e non direttamente da MailUp. Tali database sono utilizzati a norma di legge e non verranno ceduti o utilizzati da terze parti o per altri scopi.
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2.7 Come viene garantita la sicurezza dei dati e delle informazioni sui contatti?
I sistemi di sicurezza standard offerti dall'applicazione MailUp sono rigorosi ed efficienti. Il tutto viene garantito tramite la presenza di firewall e antivirus aggiornati, monitoraggio costante dell'applicazione, sistemi anti-intrusione, gestione delle password di accesso certificata e a norma di legge.
Garanzia di Up-time della macchina server del 99%, 24h x 7 gg.
Backup dati: è un salvataggio periodico dei file che compongono il sito in modo che abbiamo sempre a disposizione in formato digitale le informazioni nel caso in cui vengano in qualche modo perse o cancellate. I Backup vengono effettuati in duplice copia e tenuti in due edifici separati: può accadere qualcosa in un edificio (per esempio un incendio) e possiamo comunque recuperare i dati dall’archivio presso l’altro edificio
Help desk: personale tecnico e commerciale a supporto del cliente sempre presente
negli orari d’ufficio per soddisfare ogni tipo di richiesta (tramite telefono o tramite email, a seconda della modalità sottoscritta). Il livello di assistenza è definito da un apposito contratto di Service Level Agreement (SLA).
Monitoraggio 24h su 24h: i server hanno un sistema di allarme 24h su 24h collegato con i cellulari dei ns tecnici che segnala il possibile problema. Il check sulla macchina avviene ogni 60 secondi. Questo sistema quindi permette di avvisare in qualsiasi ora del giorno e della notte il personale tecnico reperibile (365 giorni all’anno). Negli orari al di fuori di quelli d’ufficio l’intervento avviene entro 1 ora (dal primo allarme).
Aggiornamenti software: vengono effettuati da NWeb aggiornamenti costanti del sistema operativo e più in generale della parte software del server.
Raid 1 (disk mirroring): i server, dove risiede il servizio, dispongono di un doppio disco fisso. Nel caso ci fosse un guasto meccanico ad un disco fisso, entra subito in funzione il secondo, che è l’esatta copia del primo.
Gruppo di continuità: consente il funzionamento del server anche nel caso in cui venga a mancare la corrente elettrica.
Architettura del servizio: l’architettura è modulare e distribuita su più server applicativi completamente ridondati, frontend, database e per l’invio (smtp). Viene utilizzata la piattaforma Microsoft Windows Server 2005 e database Microsoft SQL Server con componenti software certificati (non opensource).
Server farm: le macchine sono fisicamente collocate presso la server farm di AEMcom (ISP che ha realizzato la copertura MAN in fibra ottica di tipo NGN della provincia di Cremona) che mette a disposizione la propria sala dati garantendo condizioni di massima sicurezza, tra cui dispositivi di controllo incendi, dispositivi antiallagamento, condizionamento dell’aria, Uninterruptable Power Supply, controllo e registrazione di tutti gli accessi. La connettività è diretta verso il MIX di Milano ed è ridondata con un secondo carrier, per la massima continuità del servizio. NWeb ha accesso 24h su 24h alla server farm, è inoltre collegata direttamente da propri uffici, con connessione in fibra ottica. |
Firewall installato sulla nostra Rete: è un' ottima protezione lato server che chiude
definitivamente l’accesso dall’esterno di alcune porte del sistema.
Controlli sugli utenti: vengono utilizzati tutti gli accorgimenti base e più comuni per
evitare che possa entrare nel sistema un esterno (lunghezza e gestione password,...).
L’unico che ha la possibilità di operare a 360° sul server è l’amministratore di sistema.
Guasto: il nostro personale tecnico effettuerà in tempo reale un intervento di 1° livello
nel caso di rottura hardware del server. E’ disponibile inoltre una macchina ridondata in grado di entrare in funzione in sostituzione di quella guasta.
Service Level Agreement. Al cliente viene riservata una quantità di banda necessaria ad eseguire l’invio dei messaggi nei tempi concordati nell’offerta. Il Cliente può verificare in ogni momento online lo stato di invio dei messaggi e il relativo rispetto dei tempi. I messaggi vengono inviati dai server MailUp, non è richiesta l’installazione di alcun software, ne’ il presidio della postazione pc. Il traffico generato dalle eventuali immagini caricate all’interno della console MailUp è escluso dalla banda riservata e contrattualizzata per l'invio delle email. |
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2.8 L'attivazione del servizio richiede l'intervento di un tecnico presso l'azienda?
No, tutte le operazioni tecniche relative all'attivazione, al funzionamento ed all'eventuale assistenza sono effettuabili on-line in pochi minuti.
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2.9 Quali modifiche sono da apportare al sito Internet utilizzando l'applicazione MailUp?
Qualora non fosse già presente, l'utente deve solo aggiungere il web form (box di iscrizione) all'interno delle pagine del sito, replicandolo il numero di volte che ritiene opportuno. Il codice del web form (box iscrizione) può essere generato direttamente dalla console di MailUp e incollato direttamente sul sito, con completa libertà di personalizzazione. Nel caso il sito abbia già un'area per la registrazione utenti, sarà sufficiente aggiungere la stringa di collegamento al database di MailUp. In questo modo l'utente potrà comunque richiedere la rimozione dall'elenco di invio della newsletter, non pregiudicando però la sua iscrizione ad altre aree protette del sito stesso. Vi sono numerose possibilità di integrazione.
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2.10 Nel caso sia già presente un Web Form all'interno del sito Internet, quali modifiche sono necessarie per il funzionamento di MailUp?
Nel caso esistano già uno o più web form (box di iscrizione), l'applicazione MailUp funzionerà comunque aggiungendo o sostituendo il nuovo codice senza creare conflitti. Il portale ha già una propria registrazione con servizi collegati?
Una possibilità è di mantenere il form di iscrizione del portale così com’è, aggiungendo però la chiamata, via API o via web service verso MailUp per iscrivere (senza conferma) l’utente una volta che ha confermato sul portale.
Per la cancellazione invece, visto che cancellandosi l’utente deve perdere anche tutti i servizi del portale, utilizzerei il link di cancellazione di MailUp: quando l’utente si cancella MailUp chiamerà una procedura (pubblica ma non visibile da nessuno) appositamente sviluppata sul portale (es. http://www.portale.com/disiscrivi.php?email=pippo@pippo.it), che andrà a disabilitare l’utente annullandogli tutti i servizi. Se invece l'iscrizione alla newsletter è indipendente dall'iscrizione al portale, lo stato iscritto/disiscritto può rimanere all'interno di MailUp, ed eventualmente si può presentare il flag anche sul portale, richiamando l'informazione da MailUp.
Se all’utente si vuole dare la possibilità di disiscriversi anche dal portale (cosa non per forza dovuta, visto che in ogni email ci sarà il link di cancellazione), sarà necessario chiamare, una volta confermata la cancellazione, la procedura di disiscrizione di MailUp.
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2.11 E' possibile importare nel database di MailUp dei dati già presenti?
E' possibile inserire dei dati già presenti in qualsiasi formato essi siano (Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Word, Formato testo ,XML, elenco con campi fissi, ecc.). E' anche possibile importare liste di utenti che abbiano già eseguito un OPT-OUT (disiscrizione) integrando il proprio database contatti per le future comunicazioni attraverso MailUp. In nessun caso il sistema consente l'inserimento di duplicati, per prevenire l'invio di comunicazioni identiche allo stesso destinatario.
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2.12 E' necessario cambiare Internet Provider o effettuare delle modifiche in merito adottando MailUp?
In nessun caso, sia per l'accesso a Internet che per il funzionamento dell'hosting riguardante il proprio sito, è necessario effettuare modifiche legate al proprio Internet Provider.
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3.1 Perche' spedire E-mail ai Clienti? Che vantaggi si ottengono?
Il Customer Retention è una delle priorità commerciali più sentite, soprattutto nel mondo Web. Lo scopo ultimo è la crescente soddisfazione del cliente, legata ad un aumento della redditività per singolo contatto. La chiave della strategia è proprio quella di fornire informazioni sempre più dettagliate e precise, basandosi su una profilazione avanzata del contatto. Attraverso un sistema di web marketing multicanale come MailUp, tutto questo viene fatto in modo veloce, economico e professionale.
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3.2 Quanti messaggi si possono trasmettere al giorno? e al mese?
Non ci sono limiti! Il costo NON è variabile e NON viene valutato in base al numero di email spedite. Il costo di SMS, FAX, messaggi vocali e lettere cartacee invece dipende dai parametri destinazione e numero. Per conoscere il costo esatto, consultate questa pagina.
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3.3 - Posso personalizzare l'indirizzo del mittente?
Si, in ogni momento e per ogni invio è possibile cambiare sia il nome del mittente, sia l'indirizzo email,
sia l'indirizzo a cui devono pervenire le risposte (reply-to).
E' possibile inserire qualunque indirizzo email, purché formalmente valido.
Si suggerisce, per un invio ottimale, di non utilizzare indirizzi gratuiti (tipo gmail, tin...) e di configurare il proprio DNS con l'autenticazione SPF.
Da notare che il mittente può essere variato anche se la spedizione è già stata avviata!
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3.4 Quando si possono spedire le e-mail?
In qualsiasi momento! E' inoltre possibile programmare con anticipo gli invii, fissando a proprio piacimento giorno, ora e minuti. La coda di invio dei vostri messaggi verrà eseguita al momento esatto da voi stabilito. Nel caso di errori o ripensamenti, sarà sempre possibile interrompere la schedulazione dell'evento e apportare le opportune modifiche.
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3.5 Cosa si intende per "Web Form" o "Modulo di iscrizione e Richiesta informazioni newsletter" ?
Un Web Form o Box di Iscrizione è un'area del sito che contenga la richiesta di informazioni di iscrizione / disiscrizione alla newsletter. Il contenuto di tale elemento attivo, verrà inserito nel database (inizialmente nell'archivio richieste di iscrizione e, se confermato, nell'archivio degli iscritti, nel gruppo desiderato). Il sistema rispetta i requisiti della normativa italiana sulla privacy, che obbliga il sistema Double Opt-IN.
Per altre informazioni, vedere il Glossario.
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3.6 Quando i miei clienti si iscrivono attraverso la funzione OPT-IN, ricevono una email?
Sì. Se si desidera che MailUp operi in questo modo - a norma di legge - gli utenti riceveranno una comunicazione di conferma, per accertarsi dell'avvenuta iscrizione al servizio. Tale email è totalmente personalizzabile via web, anche formato HTML, così come la pagina e il dominio che apparirà per confermare l'avvenuta iscrizione.
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3.7 Posso personalizzare i miei messaggi?
Sì! Tutto il servizio è ampiamente personalizzabile in ogni sua parte! In nessun caso inoltre - grazie all'opzione NO LOGO MAILUP, comparirà nelle vostre comunicazioni email il riferimento al prodotto MailUp.
Il mittente è invece sempre liberamente impostabile, su ogni canale. Ad esempio se imposti come mittente SMS il tuo numero di cellulare, riceverai sul tuo numero tutte le eventuali risposte.
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3.8 In cosa consiste la gestione delle "Bounced mails"?
La questione delle "Bounced mails" (messaggi di ritorno inviati dai server destinatari in caso di errore) è forse uno degli aspetti più delicati dell'email marketing. Il modulo opzionale Bounce del prodotto MailUp rileva autonomamente i vari motivi del rimbalzo (ritorno dei messaggi) e può reagire di conseguenza senza l'intervento di un operatore. I messaggi ritornati possono generare automaticamente disiscrizioni, rimozioni dal sistema, oppure inoltrare comunicazioni dirette all'amministratore del sistema. A seconda delle diverse casistiche di ritorno (mail box piena, errori temporanei, caselle inesistenti, caselle inattive da tempo, auto-risponditori di vario genere ecc.) il sistema classifica i risultati in un database, permettendo di compiere un'azione prestabilita nel momento in cui una o più caselle postali presentino un numero prefissato di errori. Ad esempio è possibile decidere di cancellare tutti gli indirizzi email ritornati con errore "Mailbox Full" (casella piena) oltre le 15 volte consecutive. Per tutti i dettagli sulla gestione dei ritorni clicca qui.
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3.9 Che cosa significa il temine "Spam" e cosa vuol dire "fare Spamming"?
"Spam" è il termine che viene associato alle email indesiderate o non sollecitate. Compiere un atto di "Spamming" significa inviare comunicazioni a gruppi di destinatari che non abbiano espresso il loro consenso alla ricezione. E' possibile però inviare a termini di legge una richiesta di consenso, attraverso il Permission Marketing.
L'origine informatica del temine "Spam" è da attribuirsi ad una scena tratta da "Monty Python Flying Circus" (1972), in cui un uomo (Eric Idle) e sua moglie (Graham Chapman) entrano in un locale e accolti dalla cameriera (Terry Jones) utilizzano il termine "Spam"in un dialogo esilarante.
Per approfondire gli aspetti normativi con esempi pratici, scaricare il documento (in inglese) della Commissione Europea sulla protezione dei dati personali (PDF 688KB)
oppure visitare questa pagina dedicata all'email e alla privacy.
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3.10 E' possibile “fare Spamming” con MailUp?
Compiere un atto di “Spamming” attraverso il sistema MailUp infrange il contratto legale siglato tra cliente e fornitore al momento della sottoscrizione del servizio. Il sistema MailUp prevede inoltre protezioni avanzate in relazione alle attività degli spammers per garantire la continuità del servizio in ogni condizione. Con MailUp non è possibile inviare email a indirizzi raccolti su internet, acquistati o tratti da pubblici elenchi.
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3.11 Come si crea un'email?
Il messaggio email può essere creato in diversi modi: per i più tecnici, è possibile importare direttamente un file html, oppure fare copia e incolla del codice html. Per chi invece ha meno dimestichezza con il codice del web, è disponibile un editor del tutto simile a word, che consente di scrivere, formattare e impaginare il messaggio, inserendo immagini e colori con pochi clic. E' inoltre possibile creare (o far creare dai propri grafici) infiniti modelli di comunicazione (template) che poi possono servire da scheletro per la creazione dei messaggi. In questo modo l'impaginazione sarà di tipo professionale, e all'utente non resterà che variare i contenuti. Il messaggio creato può essere salvato, ovviamente con un proprio Oggetto, e con in più un campo note per annotare i propri commenti. Può essere quindi inviato per un test, si può riaprire e modificare... prima dell'invio definitivo alla lista di destinatari.
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3.12 E' possibile importare una lista di indirizzi email con codifica non europea (es. ungherese;)?
Sì, è sufficiente accertarsi che nelle IMPOSTAZIONI della LISTA, sia scelto il relativo charset. Nel caso di indirizzi ungheresi, il "CENTRAL EUROPE [ISO-8859-2]". Per maggiori informazioni sui charset si consiglia di visitare wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Character_encoding
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4.1 - E' possibile creare report statistici? In che formato?
Sì, si possono creare report statistici nella forma che preferite. All’interno di ogni report è possibile visualizzare grafici di complessità differenziata. In questo modo sarà possibile controllare visivamente l'andamento delle varie comunicazioni oppure creare report riassuntivi avanzati legati sia ai vostri gruppi che al singolo utente. I report sono facilmente stampabili oppure esportabili in formato Excel (.xls). Per maggiori dettagli consultate la sezione Caratteristiche Tecniche.
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4.2 Quali report è possibile consultare?
I principali report disponibili attualmente per il prodotto MailUp sono:
- per invio
- per newsletter
- per singolo utente
- su differenti orizzonti temporali
- sui click (click tracking su email)
- analisi bouncing (email che hanno generato errore con comunicazione di ritorno)
Questi sono solo alcuni dei report disponibili per consultazione. Infatti la sezione di analisi è una tra le più attive del prodotto MailUp e per questo, in continua evoluzione.
I report sono facilmente stampabili oppure esportabili in formato Excel (xls). Per maggiori dettagli consultate la sezione Caratteristiche Tecniche.
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5.1 - Cosa scegliere? Un'applicazione software da installare o un software ASP via web?
La nostra proposta si basa esclusivamente su una soluzione ASP per una serie di ottimi motivi:
1. Sicurezza e affidabilità: il database utenti risiede - protetto - presso una server farm. Nessun dato verrà esposto a rischi non calcolati di perdita o cancellazione. Nessun software da installare, configurare e mantenere sul proprio pc.
2. Traffico: tutte le email vengono inviate dal server MailUp. In questo modo non viene impiegata la connessione del cliente che può gestire il prodotto anche attraverso sistemi GSM, GRPS oppure attraverso una normale connessione telefonica. Nessun rischio di interruzioni o malfunzionamenti nell'invio.
3. Comodità: la gestione è completamente via web! Tutte le comunicazioni potranno essere gestite da qualsiasi terminale in presenza di una semplice connessione Internet.
4. Statistiche: un'ampia gamma di report disponibili in tempo reale pronti per essere stampati o esportati.
5. Iscrizioni e disiscrizioni: tutto sempre in tempo reale. Nessuna casella email da controllare! Le email di notifica e conferma sono automatiche e personalizzabili.
6. Rispetto della normativa sulla Privacy: tutte le garanzie senza alcuno sforzo garantite da un team di professionisti.
7. Deliverability: i server di invio MailUp sono configurati allo stato dell'arte per garantire che i messaggi non vengano bloccati dai sistemi antispam. Grazie ad accordi specifici con i principali ISP e all'utilizzo delle più aggiornate tecnologie (DKIM, List-Unsuscribe, Domain Throttling...) inoltre, i messaggi inviati con MailUp hanno corsie preferenziali e difficilmente vengono recapitati nella cartella Posta Indesiderata. Questo è probabilmente il punto più importante, in quanto un'email bloccata da un sistema antispam, o recapitata nel junk invece che nell'inbox, spesso non fa rumore. Non arriva alcuna notifica ne' al destinatario, ne' al mittente: semplicemente i risultati dell'invio, in termini di vendite o traffico generato sul sito, saranno inspiegabilmente inferiori o scarsi.
8. Feedback Loops. Grazie ad accordi con i principali ISP (Hotmail, Excite, Yahoo, Aol...), se un utente riceve un messaggio e per cancellarsi clicca sul bottone JUNK/SPAM invece che utilizzare la procedura corretta (che magari è un poco più laboriosa), riceviamo in automatico dall'ISP la notifica della lamentela e provvediamo in automatico a disiscrivere quell'utente dai successivi invii. Questo permette di evitare di continuare a spedire messaggi ad utenti che non li vogliono, e che hanno dichiarato il mittente come spammer. In questo modo, si evita che nel tempo la propria reputazione degradi, con conseguente filtraggio da parte dei sistemi antispam. Questo è estremamente importante perchè alcuni ISP, come ad esempio Hotmail, sono la fonte principali delle regole antispam che poi vengono periodicamente trasferite sul noto client "Outlook".
9. Template pronti e compatibili: con MailUp vengono fornite linee guida e template già pronti per creare messaggi email compatibili con tutti i principali client posta, sia web che software come Outlook, Thunderbird, Lotus Notes...
9. Statistiche più complete e dettagliate. Con MailUp è possibile sapere data e ora di ogni singola apertura o click di ogni singolo destinatario. Le informazioni sono in tempo reale, e sono preziose per chi fa attività di analisi marketing, per chi vuole integrare MailUp con un tool di web analytics, o per chi più semplicemente fa attività commerciale e intende focalizzare le attività di telemarketing, ad esempio, su un elenco di prospect più "caldi" e interessati.
10. Pulizia del database. Con MailUp le email errate, identificate con codice di errore 500 5.1.1 (unknown users) sono automaticamente cancellate dopo 1 invio con il medesimo errore di ritorno. Questo significa non solo avere una lista più pulita, ma anche poter contare su una migliore deliverability (vedi punto 7). Solo gli spammer infatti hanno liste ricche di email errate. Ci sono alcuni provider che si basano molto su questo parametro. Ad esempio Libero nel Novembre 2008, che ha un sistema di filtraggio basato su Ironport, superata una certa soglia di email errate, ha risposto ad ogni successivo tentativo di invio con un messaggio di reject, cioè l'email viene rifiutata.
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5.2 - L'host del servizio di invio email di MailUp si può personalizzare? Dove è visibile?
Ogni console MailUp ha un proprio indirizzo di dominio (URL), che si definisce all'attivazione iniziale. Con MailUp infatti ogni utente può avere il proprio host personalizzato, ad esempio l'azienda PIPPO potrà creare, chiedendo al proprio ISP, un host di questo tipo: www.newsletter.pippo.it (CASO HOST PERSONALIZZATO). Se l'azienda non volesse disturbare il proprio ISP, o avesse particolare urgenza di attivare il servizio di invio email, l'alternativa sarà avere un host ospitato sul domino di MailUp. In questo caso l'azienda PIPPO potrà registrare ad esempio pippo.mailupnet.it (CASO HOST MAILUP)
Ma a che serve?
Questo indirizzo host è visibile per:
- chi accede alla console: una volta entrati in MailUp, tutte le pagine saranno all'interno di questo dominio (es. http://www.newsletter.pippo.it/)
- chi si iscrive/disiscrive con le procedure MailUp (quindi ad esempio cliccando sul bottone "cancellami" oppure compilando un modulo per registrarsi) si vedrà apparire una pagina web con i vari messaggi di dialogo, come ad esempio "Controlla la tua casella e conferma l'iscrizione", oppure "Il tuo indirizzo è stato registrato" ecc. Questa pagina è ospitata sull'host del servizio MailUp ed è personalizzabile in ogni aspetto, compreso nel testo dei messaggi email.
- nel link tracciati. Per monitorare l'attività di clic degli utenti sui link contenuti nei messaggi inviati, ogni clic scatena una chiamata che arriva prima al servizio MailUp (quindi al famoso host www.newsletter.pippo.it) e quindi rimbalzerà al dominio di destinazione. L'utente finale in realtà non si accorge di questi passaggi, che sono rapidissimi. Però se ferma il mouse sul link, prima di cliccare, vedrà apparire nella barra di stato l'indirizzo del link. Quindi potrà accorgersi di questo passaggio. Se l'host è riconducibile a Pippo, questo non desterà sospetto o dubbi. Se invece l'host fosse differente, ad esempio http://service.mailup.it/track.aspx?www.pippo.it questo potrebbe generare perplessità, sopratutto in considerazione dei numerosi fenomeni di phishing (furti di identità bancarie tramite email falsificate).
Quindi facciamo un esempio:
1 - un link normale porterebbe a www.pippo.it/pagina.htm
2- un link tracciato con host personalizzato sarà così www.newsletter.pippo.it/track.aspx?www.pippo.it/pagina.htm
3 - un link tracciato con host di MailUp sarà: pippo.mailupnet.it/track.aspx?www.pippo.it/pagina.htm
4 - un link tracciato senza personalizzazione dell'host sarebbe service.mailup.it/track.aspx?www.pippo.it/pagina.htm
Personalizzare l'host quindi significa poter rendere il proprio invio di email trasparente rispetto alla piattaforma di invio email (MailUp), evitando quindi che gli utenti finali abbiano dubbi sul mittente dell'email, sulla sua originalità, e sul reale servizio a cui si stanno iscrivendo o cancellando. La personalizzazione dell'HOST è disponibile con l'opzione NO LOGO MAILUP.
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5.3 - Posso avere diversi utenti amministratori? Posso dare l'accesso MailUp ai miei clienti?
Si, grazie all'opzione AMMINISTRATORI AGGIUNTIVI potete avere fino a 10.000 utenti con permessi diversi. All'interno del menu Gestione è disponibile la funzione GESTIONE PERMESSI che permette di di creare nuovi utenti o cambiarne i permessi. Ad esempio un amministratore potrebbe vedere solo la lista 4 e non avere il permesso di cambiare le impostazioni o crere nuove liste.
Gli amministratori aggiuntivi si possono acquistare in ogni momento. Per un dettaglio sui permessi assegnabili vedere questo articolo tecnico.
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6.1 Quanto costa MailUp?
EMAIL
Il costo è fisso (flat) e non varia in base al numero dei messaggi EMAIL inviati. Il canone annuo viene definito in base ai parametri del servizio prescelti al momento del setup.
Vedi i costi invio email.
SMS, FAX, LETTERE CARTACEE, MESSAGGI VOCALI
Nel caso di canali diversi dall'email, non è necessario pagare alcun canone annuale, ne' alcun costo di attivazione. Si pagano solo i crediti pre-pagati per l'invio dei messaggi, che durano poi 2 anni rinnovabili a piacere.
Per conoscere il costo esatto, consultate questa pagina
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6.2 Come si paga?
E' possibile acquistare tramite carta di credito (Visa, American Express, Mastercard), con Paypal oppure con bonifico.
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6.3 Quali sono i tempi di attivazione?
L'attivazione di una console avviene in pochi minuti, non c'è alcun software da installare. Lo sblocco della funzione di invio viene
effettuato una volta che tutti gli adempimenti amministrativi sono stati assolti. Per un'attivazione rapida si
consiglia l'acquisto online
con pagamento con carta di credito o Paypal. Nel caso di pagamento con bonifico, sarà necessario attendere l'avvenuto
accredito (in genere quindi 3/4 giorni).
Nel frattempo comunque è possibile preparare il messaggio in MailUp e fare dei test di invio ai propri indirizzi.
Se viene attivato un dominio host personalizzato occorre attendere i tempi di propagazione del DNS (in genere 24/48).
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6.4 Quali opzioni MailUp scegliere?
Tutte le opzioni possono essere acquistate anche in secondo momento. Alcune sono in promozione,
con condizioni speciali solo se acquistate contestualmente all’attivazione.
Oltre alle forme di assistenza e alla presenza o meno del logo MailUp, le opzioni principali sono:
Message+
Utile se si vuole arricchire il messaggio con campi personalizzati (es. il nome del destinatario) o con allegati e immagini embedded,
cioè che non vengono bloccate preventivamente dai client di posta come Outlook, Gmail o Hotmail.
Marketing+
Utile per chi vuole spingere le potenzialità dell’email marketing ai massimi livelli.
Con l'opzione AutoProfilazione infatti è possibile arricchire il proprio database di informazioni aggiuntive riguardo ai clienti,
con i Filtri si potrà segmentare sia in base ai dati anagrafici, sia in base all'attività (o inattività) dei contatti.
Infine con l'opzione Invii Automatici si potranno stendere regole per cui il destinatatrio viene sollecitato con messaggi
personalizzati solo se alcune condizioni si verificano (compleanno, scadenze, inattività...)
Nel caso di console MailUp utilizzata solo per l'invio di SMS, FAX, LETTERE CARTACEE O MESSAGGI VOCALI (non per l'invio di email quindi) non è necessario pagare alcun canone ne' alcun setup,
tutte le opzioni (Message+ e Marketing+ sono incluse gratuitamente).
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