Un problema è bloccante quando non permette di effettuare un invio. Ad esempio quando non si riesce ad accedere alla console, oppure quando l'invio immediato non parte.

E' sufficiente indicare il numero della lista. Il numero si vede nel menu di sinistra, in alto, sotto la voce "Seleziona la lista". Se ad esempio è selezionata "1 - Newsletter" significa che è la lista 1.

Indicare l'oggetto del messaggio oppure, nel caso vi siano più messaggi con lo stesso oggetto, indicare l'ID del messaggio, che si vede una volta accodato nella pagina Stato Invio. Ad esempio (ID: 715). Se il problema non riguarda un messaggio, mettere "tutti".

Indicare l'indirizzo email a cui è stato inviato il messaggio, oppure il gruppo e gli eventuali filtri applicati. Si ricorda che in relazione ai rallentamenti su alcune direttrici di traffico, così come ai rallentamenti o problemi nella ricezione dei messaggi da parte dei server dei destinatari, può essere necessario attendere da 20 minuti a 3 giorni prima che il messaggio venga recapitato. Provare con indirizzi differenti per accertare il problema. Da notare anche che le Email Errate vengono aggiornate mediamente ogni 12 ore.

E' importante prendere nota dell'errore nel caso appaia. Tipicamente gli errori sono riportati in colore rosso. Copiare e incollare l'errore in questa finestra. Nel caso non si ravvisino errori, non compilare questo campo.

Nel caso si stia cercando di collegare un form su un qualunque sito con MailUp, in modo che chi lo compila venga automaticamente inserito in una Lista di MailUp, riportare qui l'indirizzo (URL) del form in questione. In caso contrario, saltare questo campo.

E' importante dettagliare quali sono i passaggi che hanno portato all'errore, in modo che possa essere ripetuto. Molte operazioni infatti possono essere eseguite in modi diversi. Indicare in particolare tutte le azioni eseguite, ad esempio "Ho cliccato su NUOVO, quindi su Inserisci Immagine, quindi su SALVA e poi su INVIA..."

E' importante sapere, in caso di errore, se questo si presenta ogni volta che si esegue una certa operazione, oppure se accade in modo saltuario e non prevedibile. Si consiglia quindi, a fronte di un errore, di riprovare eseguendo gli stessi passaggi, per verificare che l'errore si ripeta allo stesso modo.

In questo campo si può inserire qualsiasi commento o annotazione supplementare riguardo al problema incontrato.

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