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Cosa fa Perché Clienti Prezzi Opzioni Prova 30gg

Una sola piattaforma, 5 canali per comunicare. Email, sms, voce, fax, lettere: scegli come parlare ai tuoi clienti.

Assistenza Clienti

Richiesta di supporto MailUp

Lo schema che proponiamo qui di seguito è stato realizzato in base alle casistiche fino ad oggi risolte con successo e permetterà al nostro team di supporto di comprendere a pieno le vostre esigenze.

Guida

Per una introduzione al servizio con le nozioni fondamentali da conoscere consigliamo la lettura della Guida Rapida.

Portale Supporto

Sul Portale del Supporto Tecnico sono inoltre disponibili le risposte alle domande più comuni: sono già suddivise per argomenti (invio, composizione, impostazioni...) ed è disponibile un sistema di ricerca intelligente. Abbiamo riscontrato che la soluzione del 90% delle richieste trova già una risposta in queste pagine.

I tempi di risposta alle sue domande sono legati al tipo di assistenza sottoscritta:

Assistenza tipo [A] Solo Email	Inclusa
Assistenza tipo [B] Email + Telefono
Assistenza tipo [C] Supporto Proattivo

Per maggiori dettagli sulle garanzie di servizio vedere il punto 31 dei Termini e Condizioni.

Modulo di richiesta

01. Dati personali

Nome Cognome* Azienda* Email aziendale* Telefono diretto Username di accesso*

02. Sintesi del problema

Un problema è bloccante quando non permette di effettuare un invio. Ad esempio quando non si riesce ad accedere alla console, oppure quando l'invio immediato non parte.

Il problema è bloccante? E' sufficiente indicare il numero della lista. Il numero si vede nel menu di sinistra, in alto, sotto la voce Seleziona la lista. Se ad esempio è selezionata 1 - Newsletter significa che è la lista 1.

Quale lista sta utilizzando?* Indicare l'oggetto del messaggio oppure, nel caso vi siano più messaggi con lo stesso oggetto, indicare l'ID del messaggio, che si vede una volta accodato nella pagina Stato Invio. Ad esempio (ID: 715). Se il problema non riguarda un messaggio, mettere tutti.

Indicare l'oggetto del messaggio oppure, nel caso vi siano più messaggi con lo stesso oggetto, indicare l'ID del messaggio, che si vede una volta accodato nella pagina Stato Invio. Ad esempio (ID: 715). Se il problema non riguarda un messaggio, mettere tutti.

Con quale messaggio riscontra il problema?*

Indicare l'indirizzo email a cui è stato inviato il messaggio, oppure il gruppo e gli eventuali filtri applicati. Si ricorda che in relazione ai rallentamenti su alcune direttrici di traffico, così come ai rallentamenti o problemi nella ricezione dei messaggi da parte dei server dei destinatari, può essere necessario attendere da 20 minuti a 3 giorni prima che il messaggio venga recapitato. Provare con indirizzi differenti per accertare il problema. Da notare anche che le Email Errate vengono aggiornate mediamente ogni 12 ore.

E' stato inviato ad un indirizzo in particolare? (segnalare uno o più indirizzi) E' importante prendere nota dell'errore nel caso appaia. Tipicamente gli errori sono riportati in colore rosso. Copiare e incollare l'errore in questa finestra. Nel caso non si ravvisino errori, non compilare questo campo.

E' importante prendere nota dell'errore nel caso appaia. Tipicamente gli errori sono riportati in colore rosso. Copiare e incollare l'errore in questa finestra. Nel caso non si ravvisino errori, non compilare questo campo.

Che errore riceve? (copia e incolla dell'errore) Nel caso si stia cercando di collegare un form su un qualunque sito con MailUp, in modo che chi lo compila venga automaticamente inserito in una Lista di MailUp, riportare qui l'indirizzo (URL) del form in questione. In caso contrario, saltare questo campo.

Nel caso si stia cercando di collegare un form su un qualunque sito con MailUp, in modo che chi lo compila venga automaticamente inserito in una Lista di MailUp, riportare qui l'indirizzo (URL) del form in questione. In caso contrario, saltare questo campo.

Se il problema riguarda un form esterno, qual'è l'indirizzo url del form? E' importante dettagliare quali sono i passaggi che hanno portato all'errore, in modo che possa essere ripetuto. Molte operazioni infatti possono essere eseguite in modi diversi. Indicare in particolare tutte le azioni eseguite, ad esempio -Ho cliccato su NUOVO, quindi su Inserisci Immagine, quindi su SALVA e poi su INVIA...

E' importante dettagliare quali sono i passaggi che hanno portato all'errore, in modo che possa essere ripetuto. Molte operazioni infatti possono essere eseguite in modi diversi. Indicare in particolare tutte le azioni eseguite, ad esempio -Ho cliccato su NUOVO, quindi su Inserisci Immagine, quindi su SALVA e poi su INVIA...

Quali operazioni ha compiuto per arrivare all'errore?* E' importante sapere, in caso di errore, se questo si presenta ogni volta che si esegue una certa operazione, oppure se accade in modo saltuario e non prevedibile. Si consiglia quindi, a fronte di un errore, di riprovare eseguendo gli stessi passaggi, per verificare che l'errore si ripeta allo stesso modo.

E' importante sapere, in caso di errore, se questo si presenta ogni volta che si esegue una certa operazione, oppure se accade in modo saltuario e non prevedibile. Si consiglia quindi, a fronte di un errore, di riprovare eseguendo gli stessi passaggi, per verificare che l'errore si ripeta allo stesso modo.

L'errore è sistematico ad ogni tentativo?

03. Dettagli aggiuntivi

In questo campo si può inserire qualsiasi commento o annotazione supplementare riguardo al problema incontrato.

Inserire eventuali ulteriori dettagli sulla richiesta qui: