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Assistenza clienti

Il team Supporto MailUp è a tua disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi durante l'uso della piattaforma. Nell'area Supporto MailUp puoi leggere come inviare una segnalazione attraverso l'apertura di un ticket.
Dopo aver compilato il modulo di apertura del ticket, la tua segnalazione sarà presa in carico. In qualsiasi momento puoi verificare lo stato di avanzamento delle attività, inserendo nei campi predisposti il tuo indirizzo email e il numero di ticket.

Guida

Prima di aprire un ticket, puoi consultare la Guida rapida e il Manuale per conoscere gli strumenti e le funzioni della piattaforma.

Portale Supporto

Sul Portale del Supporto Tecnico trovi le risposte alle domande più comuni, suddivise per argomenti: invio, composizione, impostazioni e così via. Puoi usare un sistema di ricerca intelligente. Abbiamo riscontrato che il 90% delle richieste trova già una soluzione in queste pagine.

I tempi di risposta dipendono dal tipo di assistenza sottoscritta:

Assistenza tipo [A] Solo Email

Inclusa

Assistenza tipo [B] Email + Telefono

Assistenza tipo [C] Supporto Proattivo

Per dettagli sulle garanzie di servizio, vedi il punto 5.2 del Contratto di servizio e licenza d'uso della piattaforma MailUp®.

Modulo di richiesta assistenza

Lo schema che ti proponiamo è stato realizzato sulla base di quanto risolto fino a oggi dal nostro team di supporto. Compilare i campi ci aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze. I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

01. Dati personali

Nome Cognome* Azienda* Email aziendale* Username di accesso* Telefono diretto

02. Sintesi del problema

Il problema è bloccante? help Sì No

Un problema è bloccante quando non permette di effettuare un invio. Ad esempio quando non si riesce ad accedere alla console, oppure quando l'invio immediato non parte.

Quale lista stai usando?* help

È sufficiente indicare il numero della lista. Il numero si vede nel menu di sinistra, in alto, sotto la voce Seleziona la lista. Se ad esempio è selezionata 1 - Newsletter significa che è la lista 1.

Con quale messaggio riscontri il problema?* help

Indicare l'oggetto del messaggio oppure, nel caso vi siano più messaggi con lo stesso oggetto, indicare l'ID del messaggio, che si vede una volta accodato nella pagina Stato Invio. Ad esempio (ID: 715). Se il problema non riguarda un messaggio, mettere tutti.

Hai inviato a un indirizzo in particolare? (segnalare uno o più indirizzi) help

Indicare l'indirizzo email a cui è stato inviato il messaggio, oppure il gruppo e gli eventuali filtri applicati. Si ricorda che in relazione ai rallentamenti su alcune direttrici di traffico, così come ai rallentamenti o problemi nella ricezione dei messaggi da parte dei server dei destinatari, può essere necessario attendere da 20 minuti a 3 giorni prima che il messaggio venga recapitato. Provare con indirizzi differenti per accertare il problema. Da notare anche che le Email Errate vengono aggiornate mediamente ogni 12 ore.

Quale errore ricevi? (copia e incolla dell'errore) help

È importante prendere nota dell'errore nel caso appaia. Tipicamente gli errori sono riportati in colore rosso. Copiare e incollare l'errore in questa finestra. Nel caso non si ravvisino errori, non compilare questo campo.

Se il problema riguarda un form esterno, qual è l'indirizzo url del form? help

Nel caso si stia cercando di collegare un form su un qualunque sito con MailUp, in modo che chi lo compila venga automaticamente inserito in una Lista di MailUp, riportare qui l'indirizzo (URL) del form in questione. In caso contrario, saltare questo campo.

Quali operazioni hai compiuto prima dell'errore?* help

È importante dettagliare quali sono i passaggi che hanno portato all'errore, in modo che possa essere ripetuto. Molte operazioni infatti possono essere eseguite in modi diversi. Indicare in particolare tutte le azioni eseguite, ad esempio: Ho cliccato su NUOVO, quindi su Inserisci Immagine, quindi su SALVA e poi su INVIA...

L'errore si ripete a ogni tentativo? help Sì No

È importante sapere, in caso di errore, se questo si presenta ogni volta che si esegue una certa operazione, oppure se accade in modo saltuario e non prevedibile. Si consiglia quindi, a fronte di un errore, di riprovare eseguendo gli stessi passaggi, per verificare che l'errore si ripeta allo stesso modo.

03. Dettagli aggiuntivi

Inserisci altri dettagli

In questo campo si può inserire qualsiasi commento o annotazione supplementare riguardo al problema incontrato.