E-mail Marketing

Fare Marketing con le Email. Può essere inteso sia come uso dell'Email per costruire una relazione e fidelizzare la cliente, sia come marketing diretto (direct marketing) che utilizza la posta elettronica come mezzo per inoltrare comunicazioni o offerte commerciali. In senso lato qualunque e-mail inviata a un lead, un prospect o un customer, può essere considerato e-mail marketing. Solitamente il termine indica invio di e-mail ai seguenti scopi:

• Comunicare informazioni.
• Migliorare la qualità del rapporto tra azienda e clienti.
• Fidelizzare i clienti stessi.
• Acquisire nuovi clienti.
• Indurre il destinatario del messaggio a compiere un'azione desiderata (Iscrizione a un form di contatto, richiesta di ulteriori informazioni, inoltro di un ordine, acquisto, risposta ad un questionario …)
• Introdurre propri elementi pubblicitari nelle e-mail inviate da aziende terze ai loro clienti.

Fig. 1. Grafico tratto dalla presentazione ABC dell'Email Marketing

Email marketing può quindi essere diretto alla propria anagrafica clienti / prospect, in questo caso la comunicazione può essere di tipo pubblicitaria (direct email marketing o direct emailing - DEM) quando si vuole comunicare un nuovo prodotto o una nuova iniziativa.
Oppure può essere di tipo "newsletter", quando cioè l'azienda vuole usare l'email come strumento per costruire una relazione di lungo periodo con i propri contatti. La DEM ha quindi una finalità di breve periodo (es. la vendita di un prodotto), mentre la newsletter ha una finalità di medio-lungo periodo (fidelizzazione della clientela, costruzione di un brand e di un rapporto di fiducia).

L'email marketing può però anche essere inteso come la possibilità di sfruttare ogni email che esce dall'Azienda per fare marketing: ad esempio banalmente inserendo, nel piè di pagina di ogni messaggio, un testo promozionale, o un invito a registrarsi alla newsletter. Pensiamo ad esempio a un'azienda che abbia un servizio clienti, che risponde ogni giorno a richieste di supporto. Inserire al fondo di ogni risposta inviata la promozione su un nuovo prodotto, è una semplice ed economica forma di email marketing.

L'email marketing eseguito su una propria lista di nominativi,raccolti nel tempo dall'azienda tramite sito web, fiere, eventi, relazioni commerciali dirette, etc. è sicuramente una modalità che può portare a risultati importanti, già dopo i primi invii, anche se gli indirizzi email sono pochi.
E' possibile fare Email Marketing anche su liste "affittate", cioè andando da editori (es. portali, community, enti fieristici…) che detengono grandi e profilati database di indirizzi email. Questi editori danno la possibilità di inviare un messaggio pubblicitario al proprio database. Ovviamente non forniscono l'elenco delle email: è l'editore che riceve il messaggio e lo invia al proprio database di email, fornendo tipicamente il risultato dell'invio in termini di OR e CTR.

Fig. 2. Grafico tratto dalla presentazione ABC dell'Email Marketing

Di preferenza il flusso degli invii dovrebbe essere rivolto ad un target mirato e qualificato. Inoltre lo stesso dovrebbe rivolgersi ad un target autorizzato. I destinatari possono essere selezionati in base a numerosi parametri: età, sesso, professione, reddito, livello d'istruzione o provenienza geografica.

Altri parametri importanti, accanto alla profilazione degli utenti, sono la quantità di e-mail inviate, le caratteristiche delle e-mail stesse, i costi e la velocità d'invio. Per ulteriori informazioni su questi argomenti si consiglia di visitare i link riportati a fondo pagina.

Negli Stati Uniti come nei Paesi europei o nelle economie emergenti, l'Email Marketing è un genere di advertising che riscuote un sempre maggior successo.

Indicazioni utili alla stesura di un'email atta ad ottimizzare il rapporto recapito-invio sono disponibili all'interno della seguente pagina:
Comunicazione via email

Per approfondimenti sulle "Risorse sull'Email Marketing" visitare il Link:
Risorce