Il volume, scritto da Nazzareno Gorni e dall'avv. Marco Maglio (ed. Hoepli, 2009) è un punto di riferimento per le aziende che intendono far leva sull'email marketing all'interno delle proprie attività di comunicazione.

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Indice del libro

Introduzione

Capitolo 1
L'ABC dell'E-mail Marketing
E-mail personali
E-mail transazionali
E-mail pubblicitarie (direct e-mail)
Direct e-mail su liste proprie
Direct e-mail su liste in affitto (DEM)
Newsletter
Messaggi su Social Network e servizi 2.0

Capitolo 2
E-mail Marketing 2.0
I principi dell’E-mail Marketing 2.0
Il manifesto dell’E-mail Marketing 2.0
La risonanza marketing 21
Le Direct E-mailing (DEM) 2.0
La Newsletter secondo l’E-mail Marketing 2.0
La frequenza personalizzata di una newsletter
Contenuti mirati in una newsletter
L’indirizzo di destinazione flessibile
Viralità
E-mail Marketing 2.0 e i Social Network
E-mail personali 2.0
Il percorso da seguire
Organizzare le liste in relazione alle finalità
Individuare Gruppi di interesse all’interno delle singole liste
Liste, finalità e profilazioni: un esempio pratico
Predisporre la tecnologia per gestire le finalità e gli invii
Organizzare i processi
Allineare i punti di ingresso
Collegare il sistema di web analytics
Collegare i database anagrafici
Integrazione dei database
Organizzare e gestire le cancellazioni

Capitolo 3
Come costruire una lista di indirizzi
Acquistare liste di indirizzi e-mail?
Presenza di spam trap
Presenza di indirizzi obsoleti o errati
Presenza di indirizzi “indovinati”
Presenza di indirizzi di utenti non informati
Usare gli elenchi categorici?
Usare DEM e liste in affitto per incrementare il DB
Usare il sito web e il search marketing
Come costruire “Landing page” per raccogliere indirizzi
La newsletter come un segnalibro
Come realizzare il form di iscrizione alla newsletter
Utilizzare indirizzari di altre società del Gruppo
Raccogliere indirizzi offline
Telemarketing
Pubblicità e PR
Affiliazioni
Co-registrazione

Capitolo 4
La legge sulla Privacy
Premessa
La tutela dei dati personali
Cosa è la privacy
Cosa sono i dati personali
I principi fondamentali da conoscere per proteggere i dati personali
Come funziona la protezione dei dati personali
I soggetti del trattamento dei dati personali
I diritti dell’interessato
Cosa succede se l’interessato esercita i suoi diritti
Le sanzioni in caso di violazione delle regole
Dieci regole da ricordare per trattare correttamente i dati personali
Dati personali e attività pubblicitaria
Dati personali e comunicazione commerciale e pubblicitaria
Raccolta effettuata presso l’interessato
Dati persona e marketing con particolare riferimento ai Decreti Milleproproghe (legge 51/2006 e 14/2009) e ai provvedimenti del Garante

Capitolo 5
Le regole per e-commerce, pubblicità e concorsi
Le regole essenziali in materia di vendite a distanza e commercio elettronico
Esclusioni
La pubblicità ingannevole e le prassi commerciali sleali
Nozione di pubblicità
Nozione di pubblicità ingannevole
Pubblicità non trasparente
Uso dei termini “garanzia, garantito” e simili
Prodotti pericolosi per la sicurezza dei consumatori
Pubblicità e tutela dei minori
Le prassi commerciali sleali: quali comportamenti sono vietati nella comunicazione pubblicitaria
Le regole sulle operazioni e i concorsi a premio
Manifestazioni a premio
Concorsi a premio
Operazioni a premio
Manifestazioni di sorte locale
Normativa e modulistica per le manifestazioni a premio
Costi a carico del promotore del concorso a premio per l’attività di vigilanza del responsabile della tutela del consumatore e della fede pubblica
Cauzione per manifestazioni a premio

Capitolo 6
Creare un messaggio e-mail efficace
Le competenze coinvolte
Il mittente
l destinatari
L’oggetto
Corpo del messaggio
Formato
Requisiti per l’HTML del messaggio e-mail
Link
Le immagini
Contenuto
Testata e pre-testata
Pie’ di pagina
Codifica (charset)
Come comporre un’e-mail compatibile con Outlook 2007
Come comporre un’e-mail compatibile con i cellulari
L’anteprima
Il messaggio
La pagina di atterraggio
Come appare sui cellulari?
Personalizzare il messaggio

Capitolo 7
Deliverability: evitare i filtri antispam
Come si misura la deliverability?
Analizzare la deliverability
Capire gli Header di un messaggio
Come identificare il server che spedisce
Come identificare il vero mittente
La mappa dei sistemi antispam
Il miei messaggi finiscono nello Spam?
Le impostazioni dell’azienda mittente
La gestione della lista
Acquisizione
Pulizia della lista
Come interpretare un messaggio di errore (bounce)
La gestione delle risposte e delle lamentele
Gestione delle cancellazioni.
La gestione dei Feedback Loop
La pulizia ideale
Come preparare messaggi a prova di filtri antispam
Mittente dell’e-mail visto dai filtri antispam
Oggetto dell’e-mail visto dai filtri antispam
Html visto dai sistemi antispam
Il contenuto dell’e-mail visto dai sistemi antispam
L’infrastruttura di invio
Impostazioni di base dell’infrastruttura di invio e-mail
Impostazioni di base del server SMTP di invio
L’autenticazione del mittente
Blacklist e Relay Block List
Whitelist, Accreditation e Reputation
Come funzionano i sistemi antispam?
I sistemi antispam degli ISP
I sistemi antispam dei grandi fornitori di mailbox
I sistemi antispam locali
Le raccomandazioni generali

Capitolo 8
Le tecnologie per la gestione dell'E-mail Marketing
Panoramica del mercato dell’E-mail Marketing in Italia
Requisiti di un sistema di gestione invio e-mail
In-house o outsourcing?
Criteri di scelta
Modelli di prezzo
Costo per invio
Costo semi-flat: per dimensione della lista
Costo flat

Capitolo 9
Le statistiche dell'E-mail Marketing
L’e-mail è il mezzo più tracciabile
L’E-mail Analytics
Le distorsioni non evitabili
Definizione delle metriche principali
Stesso indicatore, risultati diversi
Render Rate e le nuove metriche
Come interpretare i risultati
Quando inviare?
Statistiche e Follow-Up commerciale
Trend iscrizioni
I web bug dell’E-mail Marketing
A/B Testing: perché dedicare un’ora in più all’invio dell’e-mail
Link tracking con web analytics
Valutare un’investimento in Direct E-Mailing
Benchmark riassuntivi

Capitolo 10
Business con e-mail automatiche
Le e-mail automatiche
Come incrementare i ricavi con le e-mail automatiche
Recuperare un carrello abbandonato
Vendere prodotti correlati
Follow-up immediato
Un’alternativa alle newsletter
Aumentare la comunicazione senza fatica
Una newsletter in automatico da RSS
Sfruttare l’ultima newsletter già inviata
Gestire la lista con le e-mail automatiche
Migliorare la deliverability con le e-mail automatiche
Automatismi sugli utenti più attivi
Mantenere la corretta casella e-mail
Come impostare le e-mail automatiche
Messaggi automatici: incrociare e-mail e SMS

Glossario
Bibliografia

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