Glossario

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Cosa significa 3rd?

Vedi Newsgroup

A

Cos'è A/B Testing?

Un metodo per confrontare due versioni di uno stesso messaggio, in modo da inviare all'intero campione la versione che promette migliori risultati.

Cosa si intende per Above The Fold?

E' quella parte del messaggio email che si può visualizzare subito, senza necessità di scorrere la pagina verticalmente o orizzontalmente.

Cosa vuol dire Abuse?

Letteramente abuso, nell'email marketing è tipicamente legato alle attività di invio spam.

Cos'è l'Abuse Desk?

Il nome del reparto aziendale dedicato alla gestione dello spam. Ogni dominio dovrebbe avere le caselle abuse@dominio o postmaster@dominio dedicate alla gestione di queste attività. Questi riferimenti dovrebbero anche essere registrati presso il RIPE e presso abuse.net.

Cosa significa la sigla API?

Application Programming Interface. Sono procedure e interfacce che consentono a due applicazioni di dialogare e scambiare dati.

Cosa si intende per Autenticazione?

Nell'email marketing, si intendono tecnologie e configurazioni che consentono di certificare l'autenticità del messaggio e il suo mittente. Vi sono due standard in uso principalmente: SPF e DKIM.

Cosa si intende per Accreditamento?

Un mittente di messaggi email può accreditarsi presso enti o organismi che certificano la sua reputazione e qualità. Si usa per assicurare che il messaggio non venga riconosciuto come spam dai server di destinazione. Per essere accreditati è necessario solitamente essere autenticati.

Cosa sono gli Autorisponditori?

Sistemi che inviano in automatico una serie predefinita di messaggi (AutoResponders). Un evoluzione sono le emai automatiche (triggered emails o event based emails).

B

Cosa vuol dire B2B?

Business-to-Business. E' la sigla che identifica le attività, i prodotti e i servizi venduti da aziende verso altre aziende.

Cosa vuol dire B2C?

Business-to-Consumer. E' la sigla che identifica i servizi e i prodotti venduti da aziende e destinati a consumatori finali privati.

Cosa significa Bayesian Filter?

Vedi filtro bayesiano

Cosa vuol dire Batch?

Si intende genericamente una serie di comandi o operazioni svolte in modo sequenziale e automatico.

Cosa significa BCC?

Blind Carbon Copy. Se invio un'email inserendo indirizzi nel campo BCC, i destinatari non vedranno a chi è stato inviato il messaggio.
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Cosa significa BL?

Abbreviazione per Block List o Black List

Cos'è una blacklist?

Elenco di IP o di domini considerati legati ad attività di spam. Sono elenchi pubblici e gratuiti, gestiti da chiunque voglia cimentarsi in questa attività. Sono spesso definite RBL (relay bock list) e alcune di queste sono utilizzate dai server di posta per filtrare le email che potenzialmente possono essere spam o contenere virus. E' importante che il server usato per inviare la posta non sia incluso in alcuna blacklist.
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Cosa è una Blocklist?

Vedi Blacklist

Cos'è un Bounce?

Vedi Email Errate

Cosa si intende per Browser?

E' un software che permette di navigare in Internet. I più diffusi sono Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, Chrome.

Cos'è una Bulk Folder?

Vedi Cartella posta indesiderata

C

Cosa significa Can-Spam?

E' la normativa statunitense che regolamenta le comunicazioni elettroniche. E' un acronimo che deriva da Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act.

Che vuol dire Captcha?

E' un sistema che permette di ridurre il rischio che sistemi automatici compilino in modo fittizio dei form online.
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Cosa si intende con Catch-all?

E' un particolare indirizzo email legato ad un dominio (es. prova@acmespa.it) su cui vengono dirottati tutti i messaggi spediti a caselle inesistenti di quel dominio. Ad esempio se invio a sdfkjwroifj@acmespa.it, il messaggio arriverà in prova@acmespa.it. Una casella di catch-all può essere usata da un postmaster per verificare tentativi di spam o per costruire molteplici spamtrap.

Cosa vuol dire l'acronimo CC?

Carbon Copy. Quando si invia un messaggio a qualcuno e in copia conoscenza a qualcun altro.

Cosa vuol dire la sigla CCN?

Vedi BCC

Cosa si intende con Challenge Response?

E' un sistema antispam che richiede al mittente l'accesso ad una pagina internet dove compiere un'azione – spesso associata ad un captcha - che dimostri che il messaggio non è spam, ma è stato inviato da una persona reale.

Cos'è un Charset?

Set di caratteri. Ogni scrittura digitale, come un'email, sott'intende l'utilizzo di un particolare alfabeto (cirillico, giapponese, cinese, arabo...). Esistono numerosi charset standard, i più recenti includono nuovi simboli come quello dell'euro.

Cos'è un Cliccatore?

E' un utente che ha ricevuto un messaggio e ha cliccato almeno una volta su uno dei link che erano contenuti nel messaggio.

Cosa si intende per Client (di posta)?

E' l'applicazione che si utilizza per leggere le email. Può trovarsi online (vedi webmail) oppure può essere un software installato su un PC (Outlook, Thunderbird, Lotus Notes, Eudora...), su cellulare o altri dispositivi. Ogni client ha un modo leggermente diverso di gestire lo spam e la visualizzazione dei messaggi.

Cosa vuol dire Click-Through?

Quando un utente clicca su un link contenuto in un messaggio email ricevuto.

Cos'è il Click-Through Rate?

Vedi Tasso di click.

Cos'è un CMS?

Content Management System. Si tratta di applicazioni dedicate alla gestione dei contenuti. Un CMS per un sito web consente di creare e modificare pagine web su un sito, senza essere un programmatore o un grafico.

Cosa vuol dire l'acronimo COI?

Vedi confirmed opt-in.

Cosa significa Comma Separated Value?

Valori separati da virgola. E' un formato di file tipicamente utilizzato per scambiare dati.
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Cosa vuol dire Complaint Feedback Loop?

Vedi Feedback Loop.

Cosa significa Confirmed opt-in (iscrizione doppia con verifica)?

Modalità per raccogliere iscrizioni che prevede l'invio di un'email ad ogni nuovo iscritto dove si chiede di compiere un'azione (rispondere o fare un click su un link) per attivare effettivamente l'iscrizione. E' il modo più sicuro e affidabile per costruire un elenco di indirizzi email, ed è efficace tanto più questo messaggio arriva rapidamente.

Cos'è il Contenuto del messaggio?

Comprende tutta la parte del messaggio ad esclusione dei dati contenuti nell'header (mittente, nome mittente, oggetto, dettagli tecnici invisibili al ricevente). Comprende quindi testo, immagini, codice html e link.

Cosa sono i Contenuti dinamici?

Sono parti di testo (tag o etichette) che al momento dell'invio assumono un valore diverso a seconda del destinatario. Ad esempio il tag dinamico [nome] può venire sostituito con "Mario" al momento dell'invio. Questa funzione viene chiamata anche "Stampa Unione" in MS Office.

Che cosa si intende per Conversion-rate?

Il numero di utenti che compiono una specifica azione desiderata (conversione) sul totale degli utenti interessati dalla call to action (invito a compiere tale azione).
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Cosa si intende con Conversione?

E' l'azione che si desidera il potenziale cliente compia. E' quindi una misura del successo di una campagna. Una conversione può ad esempio essere la compilazione di un form, l'acquisto di un prodotto, lo scaricamento di un catalogo... Per misurare le conversioni su internet si utilizzano tipicamente degli strumenti appositi di web analytics.

Cos'è la CoRegistrazione?

E' una modalità per cui due aziende collaborano in modo da ottenere, all'interno di un modulo di registrazione dati da compilare, l'iscrizione contemporanea - ma sempre opzionale - a due differenti liste di email.

Cosa significa CPA?

Costo per acquisizione. Un metodo con cui si pagano investimenti pubblicitari legandoli direttamente al numero di nuovi contatti acquisiti. E' un costo unitario, ad esempio CPA 20 significa che si pagano 20 euro per ogni nuovo utente acquisito.

Cosa vuol dire la sigla CPC?

Costo per click. E' un modo con cui si pagano investimenti pubblicitari legandoli al numero di click ottenuti sul link pubblicizzato. Si utilizza tipicamente per gli annunci sponsorizzati sui motori di ricerca. E' un costo unitario, ad esempio CPC 2 significa che si pagano 2 euro per ogni utente che effettua un click su un link pubblicizzato.

Cosa indica la sigla CPM?

Costo per mille. E' un modo con cui si pagano investimenti pubblicitari legandoli al numero di volte con cui il messaggio pubblicitario è stato visualizzato su un pc di un utente. E' un costo unitario, ad esempio CPM 30 significa che si pagano 30 euro ogni 1000 utenti che ricevono un messaggio pubblicitario. Indipendentemente da eventuali click o conversioni.
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Cosa vuol dire la sigla CRM?

Customer Relationship Management. E' una strategia aziendale che pone l'attenzione alla gestione della relazione con il cliente, partendo da un'aggregazione dei dati (vendite, amministrazione, supporto, marketing).

Cosa vuol dire l'acronimo CSS?

Cascading Style Sheet. E' una modalità con cui è possibile applicare un formato ad un contenuto HTML. Definendo una serie di stili (ad esempio: "stile normale" = carattere Arial, Font 11 pixel, colore blu) è poi possibile applicare velocemente il formato ad una o più pagine internet, o ad un'email. Dopo l'introduzione di Outlook 2007 il supporto dei CSS all'interno delle email è stato fortemente limitato.

Cosa vuol dire CSV?

Vedi Comma Separated Value.

Cosa indica l'acronimo CTR?

Vedi Tasso di Click.

D

Cosa è un Database?

E' un archivio di dati, che può contenere ad esempio l'anagrafica dei clienti, con associate azioni e comportamenti.

Cosa è il Data mining?

Sono modalità di analisi dei dati che consentono di identificare segmenti di utenti che seguono una certo comportamento. Queste tecniche sono utilizzate anche per prevedere una tendenza di comportamento.

Cosa significa Default?

Si intende "predefinito", vale a dire un comportamento che viene seguito se non intervengono modificazioni.

Cosa è un Delimitatore?

All'interno di un file CSV, racchiude il valore di ogni campo. Può essere un apice (') o una virgoletta ("). Ad esempio:
"mario","rossi","rossim@tiscali.it","m"
"paola","bianchi",paola@hotmail.com","f"

Cosa si intende per Delisting?

E' l'attività di rimuoversi da una blacklist.

Cosa vuol dire Deliverability?

Si può tradurre con "recapitabilità", sta indicare la capacità di un messaggio email di essere recapitato nella Inbox e non essere bloccato dai sistemi antispam.

Cosa si intende per DEM?

Direct e-mailing, oppure Direct Email Marketing. Si intende l'invio di un messaggio email pubblicitario. Tipicamente viene eseguita su liste "in affitto", che cioè non vengono lasciate all'azienda inserzionista, che pagherà un costo ad invio (CPM).

Cosa significa Direct Emailing?

Vedi DEM.

Cosa significa la sigla DKIM?

E' un sistema standard di autenticazione dei messaggi email, che permette di certificare che un dato messaggio è stato realmente inviato dal mittente. Sarà sempre utilizzato per distinguere le email legittime dallo spam. Richiede l'inserimento di un codice chiave pubblica nel DNS del mittente, mentre un codice chiave privato è all'interno del server che invia e viene utilizzato per applicare una firma univoca che può essere interpretata solo conoscendo la chiave pubblica.

Cosa vuol dire DNS?

Domain Name System. E' una tabella pubblica che lega gli indirizzi IP ai nomi di dominio.

Cosa significa DomainKeys Identified Messaging?

Vedi DKIM.

Cosa si intende per Domain Throttling?

E' una Tecnica utilizzata tipicamente dai grandi speditori di email (ESP) che consente di suddividere gli invii effettuati verso uno stesso dominio su più IP di spedizione, in modo da evitare blocchi legati al volume di messaggi inviati in un breve arco di tempo.

Che cos'è un Dominio?

E' il nome che identifica una risorsa su internet. Il dominio di "primo livello" definisce in genere il paese di appartenenza o la tipologia (es. it, com, org, net, eu, fr), il dominio di "secondo livello" è invece registrato da privati o aziende (es. acmespa.it) presso i vari organi preposti in ogni paese. In Italia è il NIC. Il dominio di livello successivo (terzo, quarto...) è invece una registrazione che qualunque intestatario di dominio può configurare sul proprio DNS (es. news.acmespa.it, prova.acmespa.it). E' in corso una liberalizzazione dei domini di primo livello, per cui chiunque, pagando, potrà creare anche un proprio dominio di primo livello.

Cosa si intende con Double opt-in?

E' una modalità di raccolta dati online, per cui chi compila un form lasciando il proprio indirizzo email, riceve una seconda email che gli notifica l'iscrizione, oppure che gli chiede di confermarla con un click o rispondendo (confirmed opt-in).

E

Cosa vuol dire Ecommerce?

Si intendono siti web dove è possibile acquistare prodotti o servizi, pagando ad esempio con carta di credito o con Paypal. Non sono siti di ecommerce quelli dove è presente un catalogo prodotti, ma non è possibile riempire un carrello e concludere la transazione online.

Cos'è un Editor?

E' un'applicazione che permette di scrivere un messaggio. Un editor HTML ad esempio consente di preparare email html con testo formattato, colori, tabelle e immagini.

Cosa si intende per Elenco Categorico?

E' un elenco di aziende, a volte completo di indirizzo, telefono, fax ed email. Può essere costruito seguendo particolari accorgimenti, come l'invio di un'informativa. Non può essere invece utilizzato per l'invio di pubblicità via email o fax se prima non si è raccolto un consenso esplicito.

Cosa si intende per Email Automatiche?

Vedi Triggered Emails.

Cosa sono le Email Errate (bounce)?

Sono indirizzi email che hanno restituito un errore a seguito di un invio. Possono essere errori più o meno gravi, permanenti (hard) o transitori (soft). Ogni errore si distingue per un codice identificativo.

Cosa sono le Email Inviate (Sent)?

E' il totale dei messaggi che si è cercato di inviare. Una parte di queste sarà accettata dai server di destinazione, una parte ritornerà con un messaggio di errore (bounce), un'altra parte sarà recapitata nella cartella Posta in Arrivo (inbox).

Che definizione si può dare di email marketing?

E' una tipologia di Marketing che prevede l'utilizzo di email per costruire una relazione con il cliente o per inoltrare comunicazioni e offerte commerciali.
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Cosa sono le Email Recapitate (Consegnate, Delivered)?

E' il numero di messaggi che sono stati consegnati sul server di destinazione, senza restituire un messaggio di errore (bounce). Non è detto che siano tutte state recapitate nella Posta in Arrivo.

Cosa si intende per Email Transazionali?

Sono messaggi email con contenuto personalizzato inviati in modo automatico a singoli destinatari. Sono transazionali le email che comunicano l'attivazione di un servizio, la conferma di una registrazione, l'invio di una fattura...

Cosa significa Embedded?

Vedi Immagini Embedded.

Cosa sono le Emoticon?

E' l'utilizzo di caratteri per esprimere emozioni. Un esempio classico è il sorriso :-)

Cosa significa Envelope-Sender?

E' indirizzo che identifica il server che ha inviato il messaggio. Può essere quindi diverso dall'indirizzo del mittente, così come dall'indirizzo a cui viene recapitata la risposta (reply-to). All'envelope-sender il server di destinazione può rispondere con messaggi di errore (es. casella piena, casella inesistente...). Si riconosce guardando nell'header del messaggio e identificando la riga "Return-Path". E' anche utilizzato dai postmaster per bloccare una fonte di spam.

Cosa si intende per ESP (Email Service Provider)?

E' un'azienda che offre una piattaforma per gestire l'invio massivo di email, tipicamente con gestione delle email errate, gestione degli iscritti e dei disiscritti, gestione dei feedback loop e delle statistiche di apertura e click. L'ESP si differenzia dai normali servizi di invio posta perché possono vantare in genere rapporti privilegiati con i server di destinazione, in modo da ridurre il rischio di blocchi per spam.
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Cosa sono le Event Triggered Emails?

Vedi Triggered Emails.

F

Cosa si intende con Falsi positivi?

Nell'email marketing è riferito a messaggi leggimi che vengono scambiati, per errore, come spam. Si stima che mediamente il 20% dei messaggi legittimi viene erroneamente classificato come spam dai sistemi antispam.

Cos'è un Feedback Loop?

Detti anche Complaint Feedback Loop. Quando un utente riceve un messaggio email all'interno di una web mail, se dovesse cliccare sul bottone Junk / Spam / Segnala come Posta Indesiderata.
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Cosa sono i Filtri?

Se applicati ad una lista di indirizzi email, si intende l'operazione che permette di estrarre (query) un numero limitato di contatti in base a condizioni verificate (es. sesso=F). Se applicati ad una serie di messaggi email, si intende l'azione dei sistemi antispam nell'identificare e bloccare lo spam.

Cosa si intende per Filtro bayesiano?

E' uno dei metodi usati dai filtri antispam, che consiste nell'identificare una serie di elementi (token) comuni ai messaggi spam o ham. In base quindi ad una formula matematica si riesce a stabilire la probabilità che un messaggio sia spam.

Cosa si intende con Flag?

Letteralmente bandiera, all'interno di un form evidenzia un'opzione che si può selezionare.

Cos'è un Foglio di stile?

Vedi CSS.

Cosa significa Footer?

Vedi pie' di pagina.

Cosa si intende con Form?

Modulo con cui vengono richiesti dati all'utente. Ogni dato viene richiesto con un campo.

Cosa vuol dire Forward?

E' l'azione di inoltrare un messaggio email a qualcuno.

Cosa significa l'acronimo FTP?

File Transfer Protocol. E' un protocollo per trasmettere file su Internet.

G

Cosa significa Gappy text?

E' il testo spaziato, come ad esempio: V I A G R A.

Che cos'è il Grey Listing?

E' una Tecnica applicata dai server per combattere lo spam. Si traduce nel rifiutare ogni messaggio in entrata. Se il mittente riprova dopo pochi minuti, il messaggio viene invece accettato. Pur essendo abbastanza efficace, poiché gli spammer tipicamente si servono di software che compiono un solo tentativo, è deprecato dalla comunità poiché comporta un maggior traffico sulla rete e il rischio di bloccare email legittime (falsi positivi).

H

Che cosa si intende con Ham?

Prosciutto. E' il contrario di spam (carne trita), identifica quindi le email legittime.

Cosa vuol dire Harvesting?

E' una tecnica utilizzata dagli spammer per raccogliere velocemente grandi quantitativi di email, spesso dotandosi di programmi come Robot, Spider o Extractor, che scandagliano i siti internet alla ricerca di indirizzi email. Questa tecnica è da evitare ed espone inoltre al rischio spamtrap.

Cosa sono gli Header?

Si intendono due differenti parti del messaggio. Vedi testata del messaggio. L'header è anche quella parte del messaggio che contiene: indirizzo email e nome del mittente, indirizzo email e nome del destinatario, oggetto del messaggio, data di invio, server di invio, server di ricezione, codice univoco identificativo del messaggio, firma del messaggio... Tutti i client di posta consentono di visualizzare questa parte header nascosta del messaggio.

Cosa significa Host?

E' un termine generico che identifica il nome di un sito, un dominio o il nome di una macchina collegata in rete. Con host di terzo livello si intende in particolare una registrazione sul DNS legata ad un dominio, ad esempio un host "prova" di terzo livello legato al dominio "acmespa.it" si traduce in: prova.acmespa.it.

Cosa vuol dire Html (Hypertext Markup Language)?

E' lo standard del web per comporre contenuti multimediali. Le email possono essere scritte in formato HTML che consente quindi di applicare stili, grassetti, tipi di caratteri, tabelle, link, colori, immagini... oppure in formato TESTO (chiamato anche testo "piano", Ascii o TXT). Occorre rispettare alcuni accorgimenti per creare messaggi in Html che siano compatibili con tutti i client di posta oltre che per evitare di essere bloccati dai filtri antispam.

I

Cosa indica l'acronimo IMAP?

E' un protocollo utilizzato per leggere una casella di posta. A differenza della modalità POP, vi è una perfetta sincronia tra i messaggi presenti sul server web e quelli presenti sul client software.

Cosa si intende per Immagini Embedded?

E' una modalità di invio email in un formato (mhtml) che consente di evitare il blocco delle immagini sui principali client di posta. L'immagine viene allegata in modo nascosto e richiamata tramite un opportuno standard (cid:) all'interno del codice html. In Outlook o in Thunderbird è automatico (è sufficiente incollare un'immagine nel contenuto).

Cosa vuol dire Inbox?

Vedi Posta in Arrivo.

Cosa significa In-house?

Quando un'attività viene svolta "in casa", cioè senza ricorrere a fornitori esterni. E' il contrario di outsourcing.

Cosa significa IP?

Internet Protocol. E' un numero (es. 93.174.65.10) composto da quattro cifre da 0 a 255, che identifica univocamente un pc, un server o qualunque altro dispositivo collegato in internet.
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Cosa significa IPv6?

Vedi IP.

Cosa indica la sigla ISP?

Internet Service Provider. Vedi Provider.

J

Cosa si intende con Joe Job?

E' una tecnica per inviare un messaggio fingendosi qualcun altro. Tipicamente usata da chi invia spam.

Cosa vuol dire Junk?

Vedi Spam.

Cos'è la Junk folder?

Vedi cartella posta indesiderata.

L

Cos'è una Landing Page?

E' la pagina web di atterraggio di una campagna pubblicitaria. Viene studiata in modo da massimizzare le conversioni. Se finalizzata all'acquisizione dell'indirizzo email del destinatario, viene anche chiamata Squeeze page.

Cosa significa Layout?

Il layout di un'email non è altro che l'impostazione grafica del messaggio, con una struttura quindi di testi, caratteri, tabelle e immagini.

Cos'è un Link?

Collegamento ipertestuale. Nei messaggi email consente al ricevente di aprire l'indirizzo (URL) di una pagina internet facendo un click sul contenuto "linkato".

Cosa si intende con List Washing?

E' una pratica adottata dagli spammer per ripulire la propria lista da indirizzi di utenti che si lamentano o da spam trap. Una volta ripulita, lo spammer riprende la spedizione, sperando che nessuno si lamenti più o che nessuno iscriva a blacklist l'IP o il dominio legati all'invio.

Cos'è un Log?

E' un registro dettagliato delle attività svolte. In genere è riferito all'attività del server che invia le email, che mantiene un registro di tutti i comandi scambiati con i server di destinazione. Dall'analisi del log è possibile risalire a cause di blocchi o a problemi di configurazione.

M

Cosa si intende con Mail-From?

Vedi Envelope-sender.

Cos'è una Mailing list?

E' genericamente intesa come lista di email a cui vengono inviati periodicamente messaggi da parte di un unico mittente (quindi uno-ad-uno). In realtà il significato originale è quello di Lista di Distribuzione: un messaggio inviato da chiunque sia iscritto, ad una lista di distribuzione viene automaticamente distribuito a tutti gli iscritti della Mailing-list. Quindi è uno strumento di invio molti-a-molti.
Utilizzare una Mailing-List come strumento di invio di una newsletter è stato spesso origine di errori gravi di configurazione, per cui bastava che un utente rispondesse per scatenare una serie infinita di risposte che venivano inoltrate a tutti i partecipanti.

Cosa significa la sigla MDA?

Mail Delivery Agent. E' l'applicazione che trasferisce il messaggio dall'MTA all'MUA, tipicamente usando i protocolli IMAP o POP.

Cosa vuol dire MHTML?

Mime Html. E' uno standard per inviare messaggi email html con incorporati dei contenuti (tipicamente immagini, vedi Immagini Embedded).
La definizione dello standard è qui: http://www.rfc-editor.org/rfc/rfc2557.txt

Cosa significa MTA?

Mail Transfer Agent. E' il sistema che invia fisicamente il messaggio al server di destinazione. Viene comunemente chiamato, anche se in modo improprio, come Server SMTP.

Cosa indica la sigla MSP?

Mail service provider. Vedi Provider

Cosa indica l'acronimo MUA?

Mail User Agent. Vedi Client

Cosa identifica la sigla MX?

Mail Exchange record. E' una configurazione del DNS che indica il server che gestisce la posta all'interno di un dominio.

Cosa significa Multipart?

E' uno standard che definisce l'invio di messaggi che contengono parti differenti, tipicamente si usa per inviare il messaggio nella parte testuale (txt) e grafica (html). Si utilizza anche per inviare messaggi con Immagini Embedded. Vedi anche Mhtml.

N

Cos'è un Newsgroup?

E' un sistema che consente lo scambio di messaggi inerenti argomenti specifici da parte di utenti diversi. Si può quindi intendere come un gruppo di discussione online, dove chiunque può scrivere. Alcuni sono moderati, cioè il messaggio prima di essere pubblicato, deve essere approvato dal moderatore. Una sequenza di messaggi inerenti la medesima discussione viene chiamata "thread" (3rd). Vi sono poi siti internet che pubblicano tutte le discussioni, come ad esempio Google Groups.

Cos'è una newsletter?

Un messaggio e-mail inviato periodicamente ad un gruppo di iscritti con informazioni rilevanti su un determinato argomento.
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O

Cosa vuol dire Open Rate?

Tasso di apertura di un messaggio email. Si misura inserendo un'immagine trasparente che viene richiamata ogni volta che il lettore visualizza le immagini del messaggio. Un lettore può aprire il messaggio più volte, avrà cioè più "aperture". Se il lettore non scarica le immagini, non è possibile rilevare l'apertura.
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Cosa si intende con Open Relay?

E' un server di posta che è utilizzabile da chiunque. Viene quindi spesso preso di mira dagli spammer che lo sfruttano per inviare spam con facilità. Nessun server dovrebbe essere open-relay, perché molto probabilmente saranno bloccati dai sistemi antispam, indipendentemente dal fatto che sono abusati o no.

Cosa significa Opt-in?

E' genericamente l'opzione che l'utente ha di iscriversi ad una lista per ricevere successive email. Un messaggio inviato in regime di opt-in, viene inviato solo se l'utente si è precedentemente iscritto, in modo volontario, esplicito e verificabile. E' l'opposto di opt-out.

Cosa significa Opt-out?

E' genericamente l'opzione che l'utente ha di cancellarsi da una lista, per non ricevere più altre email. Un messaggio inviato in regime di opt-out viene inviato anche se l'utente non conosce il mittitente e non si è mai registrato quindi ai suoi invii. L'utente ha però l'opzione di cancellarsi dai successivi invii. Questa pratica non è legale in Italia mentre è ammessa, con alcune limitazioni, in altri paesi, come gli USA.

Cosa indica la sigla OR?

Vedi Open Rate.

Cosa si intende con Outsourcing?

Ci si riferisce all'impiego di servizi acquistati da fornitori esterni. E' il contrario di in-house, cioè quando l'attività viene svolta in azienda con risorse interne.

P

Cosa vuol dire Phishing?

E' una tecnica utilizzata dagli spammer per raccogliere password e dati di accesso, tipicamente a conti correnti bancari.
Leggi una definizione più approfondita

Cos'è il Pie' di pagina?

E' la parte inferiore del messaggio email, chiamato anche "footer".

Cosa si intende per Posta Elettronica Certificata (PEC)?

E' uno standard per ora solo italiano che consente lo scambio di messaggi certificati, che hanno quindi valore legale al pari delle raccomandate con ricevuta di ritorno. In origine ogni azienda era obbligata a dotarsene, ma poiché non è compatibile con lo standard email classico, ad oggi è richiesto alle aziende solo di dotarsi di tecnologie (anche non PEC) che certifichino data e ora dell'invio, ricezione e l'integrità del contenuto. L'invio PEC ha valore solo se il messaggio è inviato da un indirizzo email certificato verso un indirizzo email certificato, identificabili perché legati a domini dedicati. Non è possibile inviare un'email PEC ad un indirizzo non PEC.

Cos'è la Posta in Arrivo (inbox)?

E' la cartella dove arrivano i messaggi email normalmente. Può essere su un sistema di webmail oppure su un client software locale.

Cosa vuol dire Posta Indesiderata (spam folder, junk folder)?

E' la cartella dove vengono automaticamente consegnati i messaggi che il sistema di posta ricevente considera come spam con un buon grado di confidenza. Se invece il sistema ritiene che il messaggio sia "ham" cioè buono, lo recapita nella cartella Posta in Arrivo (inbox).

Chi è il Postmaster?

E' il responsabile della gestione di un server di posta, quindi in particolare anche dei sistemi antispam. Tipicamente risponde all'indirizzo postmaster@dominio.it.

Cosa si intende per Pre-header?

E' la pre-testata, che può precedere la testata (header).

Cos'è il Preview Panel?

E' la finestra di anteprima di lettura di un messaggio email. Può essere verticale (principalmente su Outlook 2007) o orizzontale. E' importante che il contenuto rilevante del messaggio sia evidente già nell'anteprima.

Cos'è il Prospect?

Cliente potenziale, non ancora acquisito.

Cosa si intende con Provider?

Letteralmente "fornitore". Ci si riferisce a provider quando si intende un fornitore di servizi di connettività internet (ISP, Internet Service Provider), come ad esempio Alice, Tiscali, Fastweb, Tele2, Infostrada... oppure anche fornitore di servizi di posta – detti anche MSP Mail Service Provider - come Gmail, Hotmail, Yahoo!...

Cosa significa l'acronimo PTR?

Vedi Reverse DNS

R

Cosa vuol dire l'acronimo RBL?

Vedi Relay Block List

Che cosa significa la sigla rDNS?

Vedi Reverse DNS

Cosa significa Relay Block list?

Volgarmente chiamata blacklist, è un elenco spesso pubblico di indirizzi IP (o domini) da cui provengono spam o virus. Vengono utilizzate dai Postmaster per filtrare lo spam sui server di posta. Vi sono servizi online gratuiti che permettono di verificare la registrazione presso molteplici blacklist contemporaneamente, come da esempio: http://www.kloth.net/services/dnsbl.php E' inoltre possibile, per il singolo utente, segnalare spam ad alcune blacklist, come ad esempio Spamcop o Uribl.

Cosa vuol dire Render?

Si intende come il messaggio viene "reso" su un particolare client di posta. Uno stesso messaggio infatti può apparire in forma diversa a seconda che sia visualizzato su Outlook o su Yahoo Mail, ad esempio. Tipicamente i fogli di stile presentano criticità di rendering, cioè possono non essere completamente compatibili con i vari client, causando una visualizzazione alterata del messaggio.

Che cosa è il Return-Path?

Vedi Envelope-Sender

Cosa significa Reverse DNS?

E' una configurazione dei DNS che consente non solo di tradurre un dominio o un host in un indirizzo IP, ma anche di effettuare l'operazione contraria, cioè a partire dall'indirizzo IP risalire al dominio corrispondente. Gli spammer tipicamente utilizzano IP fittizi, dinamici o intestati ad ignari utenti poco attenti alla sicurezza delle proprie macchine. Questi solitamente non sono "risolti al contrario", cioè non hanno una configurato il PTR inverso. Inviare da un server di posta che non sia configurato con il rDNS significa con grande probabilità essere filtrati dai sistemi antispam.

Cosa sono gli RFC?

Request for Comment. E' una serie di documenti dai quali si sono tratti tutti gli standard internet approvati dalla IETF (Internet Engineering Task Force). Si possono consultare liberamente qui: www.ietf.org/rfc.html

Cos'è il RIPE?

E' l'ente preposto ad assegnare ed amministrare gli indirizzi IP in Europa. Sul sito ripe.net è possibile così risalire, inserito un indirizzo IP, all'intestatario.

Cosa significa l'acronimo RSS?

Really Simple Syndication. E' uno standard basato sull'XML che consente di condividere contenuti su più sistemi. Attraverso degli "aggregatori" ad esempio è possibile iscriversi al servizio RSS di diversi siti e quindi ricevere in un'unica interfaccia tutte le loro novità, senza aprire ogni sito singolarmente. Inizialmente si pensava questo meccanismo avrebbe potuto soppiantare le newsletter, in realtà nel 2009 gli RSS sono utilizzati da circa il 4% degli utenti internet, tanto che Feedburner, una delle applicazioni più diffuse per gestire RSS dispone oggi anche del canale email.

S

Cosa indica la sigla SAAS?

Software as a Service. In passato definite come ASP (application service provisioning), è la fornitura di un Servizio software senza che l'applicazione debba essere installata sul pc o sul server del cliente. L'applicazione risiede presso il fornitore, e il cliente ne usufruisce accedendo via rete. Soluzioni di questo tipo hanno tipicamente diversi vantaggi: facilità di aggiornamento e di manutenzione, velocità di avviamento, affidabilità, basso investimento iniziale. Lo svantaggio è che si paga un costo annuale ed inoltre sono tipicamente meno flessibili di soluzioni in-house.

Cosa si intende con Search Marketing?

Si intendono tutte le attività di marketing finalizzate alla presenza sui motori di ricerca, nel momento in cui vengono digitate determinate parole chiave di ricerca.

Cosa sono i Seed Email?

Sono indirizzi "sentinella" che si inseriscono all'interno di una lista con diverse finalità: monitorare la deliverability di un messaggio, rilevare i tempi di invio di un server, rilevare attività di invio spam, verificare furti o abusi della lista. Se non si è sicuri del proprio fornitore o dei propri collaboratori, inserendo un indirizzo sentinella (comunque non ricostruibile con algoritmi automatici) che non venga usato per altri scopi, si possono così scoprire usi fraudolenti della lista.

Cos'è il Segmento (cell)?

E' un sott'insieme di indirizzi email che viene estratto secondo criteri di profilazione dall'elenco generale.

Cosa si intende con Sender-ID?

E' la versione Microsoft del sistema di autenticazione standard SPF.

Cos'è un Separatore?

All'interno di un file CSV, è il carattere che permette di separare campi diversi in una stessa riga.

Cosa vuol dire Service Level Agreement?

Vedi SLA.

Cosa vuol dire la sigla SLA?

E' un accordo tra cliente e fornitore, in cui quest'ultimo si impegna a garantire determinati livelli di servizio (ad esempio a rispondere entro un certo tempo ad una richiesta). A volte in un accordo SLA sono anche previste delle penali in caso il fornitore non rispetti le condizioni pattuite.

Cosa indica l'acronimo SMTP?

Simple Mail Transfer Protocol. E' il protocollo con cui viene trasmesso un messaggio email tra due server. La parola SMTP viene volgarmente associata al server di invio della posta, che più correttamente dovrebbe chiamarsi MTA.

Cos'è SOAP?

Simple Object Access Protocol, è un protocollo per l'interscambio di dati tra applicazioni attraverso la rete internet. Il servizio che effettua questo scambio è chiamato "web service".

Cosa vuol dire Software as a Service?

Vedi SAAS.

A cosa ci si riferisce col termine Spam?

Letteralmente carne trita con spezie, il termine riferito alle email indesiderate e fastidiose trae origine da un filmato dei Monty Phyton in cui la cameriera proponeva ad una coppia numerosi piatti, in modo sempre più insistente, tutti però a base di spam (un prodotto della Hormel Foods Corporation, che consiste in una abbreviazione di "spiced ham", cioè prosciutto speziato. Vi sono anche acronimi alternativi). Lo spam è definito come invio massivo di messaggi email ad utenti che non l'hanno richiesto esplicitamente. Tecnicamente si definisce anche come UBE.

Cos'è la Spam Folder?

Vedi Cartella posta indesiderata.

Chi è lo Spammer?

Colui che invia spam.

Cosa significa Spam trap?

E' una trappola per spammer. Consiste in un indirizzo email del tutto simile ai normali indirizzi, che però è stato creato ad arte per essere catturato e utilizzato solo dagli spammer, in modo da individuarli e bloccarli. Spesso le spam trap si ritrovano in liste di indirizzi email acquistate da fornitori poco professionali, oppure in liste di email raccolte tramite programmi software che scandagliano i siti internet in cerca di caselle email. Una lista "sporca" può contenere numerose spam trap, che sono impossibili da riconoscere, rendendo la lista completamente inutilizzabile. Le spam trap sono per definizione segrete. Inviando uno o più messaggi a queste spam trap, si viene automaticamente messi in blacklist, e ogni messaggio inviato successivamente viene bloccato per spam da tutti i server che utilizzano quella blacklist.

Cosa vuol dire la sigla SPF?

Sender Policy Framework. E' un tipo di autenticazione che permette di certificare che l'IP da cui proviene il messaggio è autorizzato dal dominio del mittente. Nel DNS del dominio del mittente infatti viene registrato un record (riga di testo) in cui sono elencati tutti i domini e gli indirizzi IP da cui è lecito inviare messaggi. L'attivazione di questo standard dovrebbe essere gratuita per ogni dominio.

Cosa significa il termine Spoofing?

Tecnica usata dagli spammer per inviare messaggi sotto falso nome.

Cos'è una Squeeze Page?

Vedi Landing page.

T

Cosa sono i Tag Dinamici?

Vedi Contenuti dinamici.

Cosa si intende per Target?

E' il bersaglio di una campagna di marketing.

Cosa indica il Tasso di click (Click-Through Rate, CTR)?

E' il numero di clic sui link contenuti in un messaggio email inviato, diviso per il numero di email recapitate. Alcuni dividono invece per il numero di email inviate. Attenzione a distinguere anche chi conta il numero totale di click, da chi invece conta invece solo il numero gli utenti che hanno cliccato almeno una volta. In questo caso si parla di "cliccatori" o "click unici". Un cliccatore infatti può effettuare anche più click su uno o più link, una volta ricevuto un messaggio.
Leggi una definizione più approfondita

Cos'è un Template?

E' il modello di un messaggio email, con già una struttura (layout) definita. Modificando qualche immagine e qualche testo, è così possibile inviare un messaggio con una grafica già predisposta e impaginata.

Cos'è la Testata del messaggio?

E' la parte superiore del messaggio email, chiamata anche "header". La pre-testata è la parte che precede la testata (pre-header).

Cosa significa Testo ascii?

Vedi testo piano.

Cosa si intende per Testo piano?

E' il formato di un messaggio email standard, senza contenuto HTML. Un messaggio in testo piano non può avere caratteri di diverso formato, sia per tipo che per dimensione e colore, ne' può includere immagini se non come allegati. Viene anche chiamato come "testo ascii" o formato TXT.

Cosa sono i Tooltip?

E' un suggerimento che appare avvicinandosi ad un comando.

A cosa ci si riferisce con il termine Tracciato?

E' la definizione della struttura di un file di interscambio. Ad esempio può essere: Codice, Nome, Cognome, Email. Vedi anche Comma Separated Value.

Che cosa significa il termine Tracking?

Tracciamento, cioè quella tecnologia che permette di monitorare il comportamento di un utente mentre naviga su un sito, o mentre legge un'email. Spesso per fare tracking si ricorre all'uso di web bug.

Cosa significa Transazionale?

Vedi Email Transazionali.

Cosa sono le Triggered Emails?

Messaggi che vengono inviati in automatico quando si verificano determinate condizioni predefinite. Ad esempio quando un utente iscritto compie gli anni, può ricevere un messaggio triggered di buon compleanno. Questa tipologia di messaggi risulta molto efficace in siti web che eseguono transazioni, come i siti di ecommerce. Sono generalmente costruiti su modelli predefiniti con contenuti dinamici.

Cosa si intende con Txt?

Vedi Testo piano.

U

Cosa vuol dire l'acronimo UBE?

Unsolicited Bulk Email. Vedi Spam.

Cosa vuol dire la sigla UCE?

Unsolicited Commercial Email. E' un sottoinsieme di messaggi che rientrano nella categoria Spam. Si utilizza per differenziare i messaggi inviati da aziende identificabili per proporre l'acquisto di un prodotto o servizio. Viene utilizzata all'interno della normativa USA Can-Spam.

Cosa significa il termine Unsubscribe?

Significa cancellazione da una lista di invio.

Cosa vuol dire la sigla URL (Uniform Resource Locator)?

E' l'indirizzo internet di un contenuto. Ogni oggetto (pagina, video, immagine, sito…) ha un proprio indirizzo, che se digitato nella barra superiore di ogni browser, permette di visualizzarlo. E' composto da quattro parti: il protocollo (es. http://) , l'host o dominio (es. www.acmespa.it), il percorso del file (es. /immagini/natale.jpg) ed eventualmente una querystring (cioè dei parametri che possono essere passati in aggiunta alla pagina richiamata, ad esempio
?id=33&pag=66&provenienza=yahoo)

V

Cosa vuol dire l'acronimo VERP?

Variable Envelope Return Path. E' una delle tecniche per associare ad ogni destinatario un envelope-sender univoco. In questo modo ogni messaggio di errore inviato dal server di destinazione (bounce), è associabile univocamente all'indirizzo email del destinatario, senza bisogno di leggere il contenuto del bounce. Altre tecniche per ottenere lo stesso risultato prevedono l'inserimento di un testo univoco aggiuntivo all'interno dell'header del messaggio.

W

Cosa si intende con Web Analytics?

Sono strumenti online che consentono di analizzare il comportamento dei visitatori, tracciandone in particolare la provenienza e le azioni rilevanti compiute. Permettono così di ottimizzare il flusso di navigazione sui siti internet incrementando le conversioni. Dall'altra parte, consentono di ottimizzare gli investimenti in web marketing misurandone direttamente l'efficacia.

Cosa significa Web Bug?

E' un oggetto invisibile all'utente finale (salvo analizzare il sorgente della pagina) che consente al gestore del sito o al mittente dell'email di controllare l'attività dell'utente.

Cos'è una Webmail?

E' un servizio online che offre la possibilità di consultare una casella di posta elettronica accedendo ad un sito ed inserendo il proprio username e password. La posta in questo caso non è scaricata sul pc in locale, ma si può leggere solo se si è collegati in internet. I più noti sistemi di web mail sono legati a famosi provider come Gmail, Hotmail, Yahoo!, Tin, Libero, Tiscali... Alcuni offrono anche la possibilità di scaricare la posta in locale su un proprio client di posta (tramite protocollo POP3 o IMAP).

Cos'è un Web Service?

Vedi SOAP.

Cos'è una whitelist?

Al contrario delle blacklist, sono elenchi di indirizzi IP o di domini che sono certificati come "buoni", cioè da cui non proviene spam. Essere inclusi in queste liste riduce quindi il rischio di blocchi di messaggi da parte dei sistemi antispam. Alcune sono a pagamento, altre sono gratuite.
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Cosa si intende con l'acronimo XML?

eXtensible Markup Language, è uno standard aperto che consente lo scambio di informazioni strutturate. Utilizzato ad esempio per gli RSS.