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In dieci anni abbiamo creato insieme la soluzione di email marketing più apprezzata in Italia. Hai anche tu talento, passione e idee? Ci piacerebbe che anche tu fossi parte del nostro successo.

Account Customer Care - Ref. ACC01

Il candidato prescelto verrà inserito all’interno del team Customer Care e si occuperà di analizzare e sviluppare le relazioni con la clientela acquisita in ottica di miglioramento del servizio, revisione contrattuale periodica, problem solving ecc.

Ulteriore finalità del contatto telefonico e via mail sarà quella di comprendere eventuali bisogni latenti del cliente e trasformarli in opportunità commerciali o di prodotto (finalizzate dai colleghi con mansioni prevalentemente commerciali e di consulenza).
Il servizio di customer care sarà erogato via telefono e mail in lingua italiana ed inglese.
In particolare si occuperà di:
  • Emissione e follow up di offerte commerciali.
  • Survey telefoniche e/o via email per testare la soddisfazione del cliente.
  • Follow up clienti strategici.
Requisiti minimi:
  • Esperienza in customer care, customer support, customer retention B2B.
  • Capacità di relazione con interlocutori di diversa natura (marketing executive, marketing operations, IT, C-level).
  • Predisposizione alla comunicazione telefonica e via email.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.
  • Capacità di gestione di diversi task.
  • Spiccata propensione al cross-selling ed upselling.
  • Naturale predisposizione alla creazione di relazioni di valore con i clienti, che puntino alla differenziazione ed alla valorizzazione del servizio.
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office.
  • Capacità di generare e analizzare report.
Requisiti preferenziali:
  • Conoscenza di differenti tool di troubleshooting e di comunicazione interna (Jira, Atlassian Confluence, Zendesk).
  • Conoscenza delle logiche del mondo della comunicazione digitale e in particolare dell’email marketing.
  • Conoscenza di un’altra lingua.
Offerta economica:

CCNL Commercio – Livello di inquadramento secondo esperienza.

Sede di lavoro:

Milano.