Sin dalla sua nascita, nel 2015, TAG Innovation School ha scelto il canale email per gestire l’intero ciclo di comunicazioni con la propria customer base. La necessità di Talent Garden era quella di affidarsi a una piattaforma di Email Marketing integrata nella quale far confluire dati e informazioni su tutti gli utenti – i potenziali allievi – provenienti dai vari form inseriti sul sito, ciascuno relativo a una diversa proposta formativa e a un diverso grado di interesse manifestato.
Integrando MailUp, TAG Innovation School ha potuto disporre di un unico strumento con cui accompagnare l’utente lungo l’intero funnel di acquisizione: dalla richiesta della brochure del corso all’inoltro della candidatura, fino all’attivazione del processo di valutazione, che permette a Talent Garden di selezionare i migliori candidati.
Con l’obiettivo di raggiungere l’utente fin dalla primissima manifestazione di interesse, Talent Garden ha definito e messo a punto un piano di invii così articolato:
Welcome email | Richiesta brochure
Per poter scaricare la brochure di un corso, l’utente deve passare per la compilazione di un breve form online (in cui viene richiesto nome, cognome, indirizzo email), da cui si accede alla pagina di download. In questo step si innesca l’invio della prima email automatica, una welcome email che:
- Ringrazia dell’interesse manifestato
- Rinnova l’invito, tramite call-to-action, a scaricare la brochure del corso
- Propone, grazie a una seconda call-to-action, di candidarsi al corso tramite application.
Workflow
Se l’utente non procede alla candidatura, entro i 3 giorni successivi al recapito della welcome email, si innesca un workflow di email distanziate di 3-4 giorni l’una dall’altra (in base ai diversi prodotti), che:
- Offrono contenuti inerenti la tematica del corso
- Invitano, tramite call-to-action, a inoltrare la propria candidatura.
Welcome email | Application
Una volta che l’utente inoltra la propria candidatura al corso, si innesca l’invio di un nuovo messaggio automatico: una welcome email contenente un link al form online con cui è possibile intraprendere il test di selezione.
Interamente testuali – prive dunque di elementi grafici –, le email hanno come mittente il nome e cognome di uno degli Admission Specialist di Talent Garden, con il quale l’utente si interfaccerà lungo tutta la fase di selezione. L’invio delle email è programmato nelle fasce orarie lavorative dei soli giorni feriali, escludendo dunque weekend e festività: scelte che, nel loro insieme, contribuiscono a stabilire una relazione diretta, autentica, di prossimità con l’utente e, di conseguenza, a incrementare i tassi di apertura.
