No allo spam
È spam qualsiasi email commerciale inviata senza il consenso del destinatario. Rientra nella definizione di email commerciale qualsiasi messaggio di posta elettronica il cui principale scopo è pubblicizzare e promuovere un prodotto o un servizio. L’uso
del Servizio è destinato al solo ed esclusivo fine di inviare messaggi a destinatari che hanno accettato e confermato di voler ricevere comunicazioni dall’utente. Questa pratica si chiama
Permission-based Email Marketing (Email Marketing fondato sul consenso).
Nessun altro uso commerciale è accettato e consentito. Tra gli usi non commerciali del Servizio, è concesso quello riferibile, per esempio, all'invio di messaggi transazionali a singoli destinatari con cui è stato stretto un rapporto.
L’account potrebbe essere immediatamente sospeso o rimosso qualora il Cliente inviasse
spam, alla cui
lotta MailUp è impegnata in prima linea. Coerentemente con questo obiettivo, MailUp applica – direttamente
o tramite partner e rivenditori – una severa politica di intolleranza allo spam, a partire dal processo di verifica (vetting) del Cliente, basato sulle
best practice di M3AAWG e sul monitoraggio sistematico di tutte le attività dell'account.
Monitoraggio e verifica dei clienti
MailUp monitora l'utilizzo del Servizio per garantire la conformità alla presente Policy, e ha la facoltà di sospendere o rimuovere l'account dell'utente in caso di violazione. Nonostante questa azione venga intrapresa senza ingiunzioni o avvisi legali,
possibili iniziative potrebbero seguire al fine di mettere al riparo MailUp da qualsiasi responsabilità relativa all'abuso del Servizio (per esempio in caso di violazione della legge sulla proprietà intellettuale o sui diritti di proprietÃ
intellettuale di terzi). Oltre a monitorare l'attività dei clienti attuali, MailUp analizza e valuta gli utenti in ingresso, con l'obiettivo di creare una community di realtà selezionate, che abbiano ottenuto un elevato punteggio in sede
di vetting. Il processo di verifica dei clienti MailUp si basa sulle Vetting Best Common Practices di
M3AAWG. Non rientra
negli obiettivi di MailUp l’acquisizione di nuovi clienti intenzionati a utilizzare il Servizio impropriamente per inviare messaggi non richiesti; tale condotta potrebbe comportare danni alle operazioni di networking, alla reputazione
di MailUp e a quella delle altre società che si affidano al Servizio, nonché alle relazioni con ISP e gestori di blacklist. A tal fine, MailUp potrebbe richiedere del tempo per approvare la richiesta e mettere l’account a disposizione
del Cliente, riservandosi inoltre la facoltà di rifiutarsi di fornire il Servizio a chiunque e indistintamente.
Le relazioni con gli ISP
Nel corso degli anni MailUp ha costruito solide relazioni con molti dei principali ISP e blacklist al mondo, con i quali la condivisione di informazioni relative a policy, pratiche e potenziali problematiche è costante. Il sostegno di qualsiasi ISP, amministratore
di posta elettronica o proprietario di blacklist – che intenda aiutare MailUp a fornire un miglior servizio o a collaborare – è il benvenuto, ed è invitato a scrivere all’indirizzo
abuse@mailup.com.
Regola di condotta
È vietato inviare spam utilizzando il Servizio. In particolare non è possibile:
- Raccogliere indirizzi email da siti web
- Acquistare o noleggiare liste (che siano confermate tramite opt-in o meno)
- Fare email appending
- Inviare messaggi non inerenti a ciò per cui i destinatari hanno scelto di iscriversi
- Aggiungere un indirizzo email in un elenco senza il consenso dell’interessato
- Inviare email a un destinatario che ha precedentemente richiesto di essere cancellato dalla lista
- Inviare email che violano il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati.
È possibile:
- Inviare email commerciali a un destinatario che ha confermato l’iscrizione tramite double opt-in (o confirmed opted-in)
- Inviare email commerciali a un destinatario che si è iscritto tramite single opt-in, nonostante sia una metodologia che MailUp scoraggia in favore del double opt-in (o confirmed opt-in); segnaliamo inoltre che MailUp, in futuro, potrebbe
scegliere di non consentire più l'uso di indirizzi email iscritti in modalità single opt-in
- Inviare ogni genere di comunicazione specificamente richiesta dal destinatario, comprese quelle di natura transazionale, come promemoria della password o conferme d'ordine.
MailUp richiede che il Cliente ottenga dettagli di contatto di terze parti in conformità alla Direttiva 95/46/CE, e a qualsiasi altra normativa applicata nel paese di origine o nel paese di destinazione delle comunicazioni. Quando si ottengono i dettagli
di contatto, la terza parte deve essere informata, in modo chiaro e trasparente, in merito agli usi di direct marketing che verranno fatti; inoltre deve essere data la possibilità di rifiutare tale utilizzo in qualsiasi momento, annullando
facilmente l’iscrizione per qualsiasi invio futuro. Questa possibilità di disiscrizione deve essere offerta in ciascun messaggio di direct marketing a titolo gratuito, ad eccezione di eventuali costi legati alla trasmissione della richiesta
di cancellazione (un SMS, per esempio). È vietato l'uso di false identità o falsi indirizzi o numeri di risposta; di conseguenza MailUp non esclude di intervenire per prevenire, evitare o reprimere qualsiasi tentativo che vada in questa
direzione.
Determinare se il Cliente sta inviando spam
Per determinare se il Cliente sta inviando spam, MailUp:
- Esaminerà il contenuto del messaggio in questione
- Esaminerà la lista di destinatari per individuare modelli e schemi comuni a elenchi raccolti su internet, acquistati o noleggiati.
- Esaminerà eventuali reclami spam
- Monitorerà il tasso di reclami (numero di reclami in rapporto al numero di messaggi recapitati con successo): un tasso superiore allo 0,1% (10 reclami per ogni 10.000 messaggi inviati) è in genere l’indicatore di un messaggio non richiesto
- Monitorerà il numero totale di reclami, indipendentemente dal relativo tasso: un numero elevato può causare problemi di deliverability (anche se il relativo tasso si rivela inferiore alla media, per via di elevati volumi complessivi) e pertanto non è consentito
- Esaminerà i record di ciascun contatto per determinare quando è avvenuta l’iscrizione e il relativo indirizzo IP.
Indizi e prove di invio di spam sono:
- Registrazione o comparsa in una delle relay block list o blacklist internazionali (come SPAMHAUS, SURBL, URIBL, SORBS, SPAMCOP, solo per citarne alcune) di uno o più indirizzi IP da cui sono state inviate le email, o del dominio di secondo livello (per esempio Mail.YourCompany.com) associato alla piattaforma MailUp del Cliente
- Inserimento in blacklist o relay block list da parte di un ISP (per esempio Godaddy.com, Register.com, ecc.)
- Elevato tasso di reclami, come esposto sopra
- Elevato tasso di hard bounce.
Per non correre il rischio di essere inseriti in blacklist o essere accusati di spam, è fondamentale adottare le seguenti misure:
- Inviare email solo ai contatti che hanno dato il proprio consenso esplicito e volontario a ricevere le comunicazioni
- Non acquistare o noleggiare, in nessuna circostanza, liste di indirizzi email da terzi
- Non aggiungere indirizzi email a un database di contatti esistente: gli indirizzi email devono sempre e solo passare per la conferma tramite double opt-in
- Non inviare messaggi a liste di contatti disponibili pubblicamente
- Non raccogliere contatti e indirizzi email su internet
Nessun rimborso
Nel caso in cui l’account MailUp venga chiuso a causa della violazione della presente policy antispam, gli importi pagati per l'utilizzo del Servizio non saranno rimborsati.
Segnalazione spam
Il team MailUp controlla costantemente l’attività dei propri clienti per garantire il rispetto delle regole e l’assenza di abusi. Se ritiene di essere vittima di un abuso o di un episodio di spam:
- Compili il form apposito e i nostri sistemi procederanno alla gestione della richiesta nel minor tempo possibile.
- Nel caso non dovesse ricevere risposta contatti direttamente il nostro abuse desk all’indirizzo abuse@mailup.com. Descriva dettagliatamente l’accaduto, alleghi la comunicazione incriminata e specifichi se vuole rimanere anonimo.
La sua segnalazione ci aiuterà a verificare l’eventuale violazione contrattuale dell’utilizzatore del servizio MailUp. Inviare spam con il sistema MailUp infrange il contratto legale siglato tra cliente e fornitore (MailUp S.p.A.): in
alcuni casi è prevista una penale. Noi non effettuiamo pulizia delle liste dei nostri clienti. Se non vuole indicare il destinatario della email deve solo fornirci l’indirizzo MAIL-FROM e/o l’header X-Rpcampaign (contenente cliente + blocco di invio, es: X-rpcampaign: MailUp201409101029060164)
MailUp protegge la Privacy
Cosa significa?
- Il mittente dell’email che ha ricevuto ha firmato un contratto con MailUp S.p.A. relativo al servizio MailUp che lo impegna a rispettare alcune regole.
- Il gestore di questa mailing list può inviarle solamente email a cui lei ha dato esplicito e preventivo consenso alla ricezione.
- Può cancellarsi facilmente e con sicurezza in qualunque momento, in massimo due clic.
Cos’è MailUp?
- MailUp è un software di mailing, come Outlook, per inviare newsletter ed SMS, sviluppato da MailUp S.p.A.
- Ogni giorno è usato in Italia e all’estero da migliaia di clienti.
- MailUp aderisce al progetto Treedom. Compensiamo l’emissione di CO2 con la creazione di nuove foreste.
Cosa fa MailUp contro lo Spam?
- Spam significa abusare dei sistemi elettronici di messaging per inviare email massive non richieste (definizione di Spamhaus). Una pratica illegale in molti Paesi del mondo.
- Gli indirizzi email non sono condivisi, né venduti, né affittati da MailUp S.p.A.. Ogni cliente è tenuto a caricare la propria lista in modo conforme alla normativa.
- MailUp S.p.A. non è autorizzata alla divulgazione o alla modifica dei database caricati dai clienti nel sistema.
- MailUp S.p.A. ha una politica AntiSpam molto severa che prevede, in caso di invio di spam da parte dei nostri clienti, la sospensione del servizio.
Come posso disiscrivermi?
La modalità più sicura per cancellarsi dall’elenco di un cliente MailUp è quella di premere sul link CANCELLA ISCRIZIONE (o simile) presente in fondo a ogni email ricevuta.
- Se il link di cancellazione non è presente o non è funzionante (restituisce errore), segnali immediatamente l’abuso a MailUp, si veda il precedente paragrafo.
- Se riceve tante email di spam da aziende differenti, non tutte con il logo MailUp in fondo, potrebbe essere dovuto alla registrazione del suo indirizzo in un database venduto online. In questo caso, le suggeriamo di chiedere al mittente di conoscere l’origine del suo dato, in modo da risalire alla radice del problema. Il Garante Privacy mette a disposizione un utile modello.
Informazioni tecniche per Postmasters
- MAIL-FROM: L’envelope-sender (Return Path header) è fisso per ogni cliente. Può quindi essere utilizzato selettivamente per bloccare uno speditore. In caso di problemi, avvisi l’abuse desk.
Esempi
| Customer A |
Return-Path: customer001@bounce.musvc.com |
| Customer B |
Return-Path: customer002@bounce.emailsp.net |
| Customer XYZ |
Return-Path: customerXYZ@customerXYZ.com |
- MailUp dispone di diversi domini di envelope-sender predefiniti. Tuttavia il cliente (a setup) può acquistare l’opzione Console Personalizzata per avere un envelope-sender personalizzato (e comunque fisso).
Come bloccare un cliente MailUp?
- Ogni cliente MailUp ha il proprio envelop-sender (MAIL-FROM, cioè Return-Path: nell’header). Tale identificativo è univoco per il cliente che non può modificarlo.
- L’envelope-sender può essere quindi usato per bloccare facilmente un singolo cliente MailUp, senza bloccare gli altri clienti legittimi.
Avvisi l’abuse desk
abuse@mailup.com in modo che l’attività di invio spam sia bloccata anche lato MailUp.
IP addresses
Per gli amministratori che intendono mettere in whitelist i server di invio MailUp, queste sono le informazioni tecniche:
| Subnet |
rDNS / DKIM Signature |
Description |
| 93.174.67.244 |
fastsend.musvc.com |
Test emailings (very low volumes) |
| 93.174.67.246 |
transactional.musvc.com |
Transactional: confirmation requests |
| 93.174.69.0/24 |
customername.musvc.com |
Dedicated: single customers |
| 93.174.69.0/24 |
Mx69027.customerhost.com |
Dedicated: single customers with custom host |
| 93.174.67.0/27 |
vclass.musvc.com |
Shared: Customers subject to vetting (new or old ones with new subscribers) |
|
93.174.67.32/27 93.174.67.64/26 93.174.67.128/25
|
sh01.musvc.com |
Shared: very low complaint rates (<0.03%) and very high engagement |
| 93.174.64.0/24 |
sh02.musvc.com |
Shared: low complaint rates (<0.1%) and good engagement |
| 93.174.68.130/29 93.174.68.160/31
|
sh03.musvc.com |
Shared: average engagement |
| 93.174.70.128/27 93.174.70.252/31
|
sh03.musvc.com |
Shared: below average engagement |
| 93.174.66.96/28 93.174.66.112/29
|
sh04.musvc.com |
Shared: low engagement |
| IPs are allocated according to the volume and the sender reputation (2 IPs per 1MM emails a day). Dedicated IPs follow the [customer].musvc.com / [xx].customerdomain.tld DKIM signature scheme |
