Come Walmart arricchisce l'esperienza di acquisto con campagne automatizzate e personalizzate

Walmart Argentina era alla ricerca di una piattaforma di Email Marketing affidabile, con un'elevata capacità di recapito e accessibile a più utenti, per poter gestire diversi tipi di comunicazioni allineate alle strategie di business.

Juan Bucure

Digital & E-commerce Specialist at ✲Walmart | Digital Transformation

"Walmart Argentina ha trovato in MailUp la tecnologia necessaria per perfezionare le strategie digitali. Grazie all'integrazione con l'e-commerce, siamo stati in grado di lanciare un modello RFM che consente di analizzare nel dettaglio il comportamento dei clienti e sviluppare campagne automatizzate per ogni momento del processo digitale, inviando informazioni rilevanti per arricchire l'esperienza di acquisto dei nostri clienti."

Obiettivi
Strategia

Grazie alla funzione multi-ambiente, sotto un unico account MailUp, Walmart ha potuto separare e gestire le diverse aree di business: E-commerce, Marketing e Customer Care, per inviare diversi tipi di campagne e analizzare i relativi report. La funzione multi-ambiente ha permesso a Walmart di lavorare per compartimenti condividendo, al tempo stesso, le regole aziendali e i programmi di spedizione, con una strategia di comunicazione multicanale e un approccio focalizzato al 100% sul cliente.

Walmart mirava a garantire ai clienti la migliore esperienza di acquisto, attraverso una soluzione in grado di integrare tutti gli ambienti del proprio ecosistema digitale: i CRM e il proprio negozio di e-commerce su VTEX. Grazie all'integrazione di MailUp con VTEX, Walmart ha iniziato ad analizzare in modo più dettagliato il comportamento di acquisto dei clienti, acquisendo nuovi dati e trasformandoli in informazioni utili al fine di generare micro segmentazioni sotto un modello RFM, raggiungendo un livello di comunicazione ultra-personalizzato.

Obiettivi:

Recuperare i dati di acquisto in tempo reale
Elaborare la cronologia degli acquisti per generare informazioni utili
Fidelizzare i clienti attraverso campagne di email personalizzate
Analizzare i comportamenti di acquisto e ottimizzare il modello RFM
Identificare i clienti inattivi e recuperarli
Automatizzare le comunicazioni durante il ciclo di vita.

Walmart Argentina ha trovato in MailUp la tecnologia necessaria per perfezionare le sue strategie digitali. Grazie all'integrazione con il proprio e-commerce, Walmart ha lanciato un modello RFM che consente di analizzare nel dettaglio il comportamento dei propri clienti e sviluppare una serie di campagne automatizzate e profilate per ciascuna fase, inviando a ogni persona le informazioni utili per arricchire la propria esperienza di acquisto.

Inoltre, Walmart è riuscita a ridurre i tempi di creazione e progettazione delle proprie campagne grazie a strumenti come l'email editor drag & drop BEE e ai moduli di contenuto integrati con VTEX. Con pochissimi clic Walmart può creare campagne totalmente responsive e condividere con le agenzie di design le creatività per la revisione finale.

Risultati

Implementando MailUp nel suo negozio VTEX, Walmart ha raggiunto i seguenti risultati:

Consolidare, eseguire il debug e arricchire i database
Salvaguardare la reputazione dei suoi domini di invio nei principali provider di posta, raggiungendo un tasso di consegna ottimale nella inbox dei clienti
Consolidare una strategia unificata tra le diverse aree, lavorare sullo stesso sistema e mettere i clienti al centro della strategia stessa.
Ottenere metriche precise e concrete su tutte le azioni con Dashboard di facile utilizzo per le diverse aree.
Migliorare tutti i KPI a livello di Open Rates, CTR e conversioni nel suo canale di Email Marketing.