Case study: Amnesty International

Dal 1961 Amnesty International lavora per la difesa dei diritti umani. Sette milioni di sostenitori, soci e attivisti, in più di 150 paesi e territori, sono impegnati in campagne per porre fine a gravi violazioni dei diritti umani. In Italia i soci e i sostenitori sono oltre 65.000.

Obiettivi

Amnesty International, oltre a sensibilizzare la sua customer base attraverso un piano di email marketing dedicato, lavora alla fidelizzazione degli utenti firmatari inviando loro aggiornamenti sui casi che è stato possibile risolvere proprio grazie alla loro firma.

Gli obiettivi perseguiti attraverso le attività di email marketing sono le seguenti:

• Fidelizzare gli utenti firmatari;
• creare engagement attraverso il racconto di storie positive;
• fare upselling: utilizzare la nuova occasione di contatto per spingere alla firma di altri appelli e alla donazione.

Strategia

Amnesty International orienta l’attività di email marketing prevalentemente alla raccolta firme. Il piano di invii prevede 3 newsletter di raccolta firme e una newsletter editoriale ogni mese. Le campagne sono accomunate da un’identità grafica definita, da call-to-action chiare e da un’ottica di storytelling che vede sempre protagonista una storia di valore.

Quando, inoltre, una storia si risolve positivamente, Amnesty International aggiorna i sostenitori che hanno firmato l’appello. Questa azione crea un filo diretto di comunicazione con i sostenitori e aiuta Amnesty a dimostrare concretamente il risultato di una firma, favorendo la firma di nuovi appelli e le donazioni.

Un esempio pratico riguarda la risoluzione positiva della storia di “Fred e Yves”, in carcere perché cercavano di coinvolgere altri giovani in manifestazioni per la pace nel loro Paese. Dopo l’invio della email di raccolta firme, Amnesty International ha ricontattato i firmatari dell’appello (pari al 12% del database) per raccontare la liberazione dei due giovani.

L’operazione è stata possibile grazie a un filtro della piattaforma MailUp ottenuto incrociando i dati del database firme con i dati del database dei firmatari contattati via email.