Lario Reti Holding sfrutta gli SMS per informare i cittadini, automaticamente e in tempo reale

L’introduzione dei servizi offerti da MailUp nell’ecosistema degli strumenti di comunicazione di Lario Reti Holding è parte di un progetto di più ampio respiro, iniziato nel 2016 con l’affidamento ventennale del Servizio Idrico Integrato (SII) in Provincia di Lecco: la semplificazione e il miglioramento dei rapporti con la clientela. L’obiettivo del progetto – in generale – è quello di potenziare ed estendere i canali di contatto con i cittadini, siano essi tradizionali (sportelli e call center) o digitali, così da offrire la migliore esperienza alla clientela e innalzare la reputazione dell’azienda.

Uno dei principali problemi nella gestione del SII sono le interruzioni non programmate, cioè le sospensioni del servizio in certe zone per motivi urgenti e di forza maggiore (perdite improvvise, rotture delle tubazioni causate da lavori di terzi, problemi tecnici agli impianti, mancanza di tensione elettrica, siccità). Queste interruzioni hanno un impatto forte sulla reputazione dell’azienda, pur non dipendendo direttamente dalla qualità del proprio operato. Non essendo urgenze prevedibili né – spesso – facilmente gestibili, Lario Reti Holding ha optato per la trasparenza e l’immediatezza di comunicazione come strategia di difesa della propria immagine e della propria attività.

Per questo motivo Lario Reti Holding ha creato un sistema digitale di gestione degli avvisi di servizio. I contatti della clientela risiedono su un database proprietario, che viene interrogato da una web-app appositamente sviluppata e che, tramite API, comunica i contatti geograficamente rilevanti e il messaggio da inviare alla piattaforma MailUp, che procede all'invio di un SMS in tempo reale.

Grazie alle possibilità di integrazione completa offerte dalle API di MailUp, Lario Reti Holding è oggi in grado – con pochi passaggi – di comunicare le emergenze in tempo reale, limitando le segnalazioni ai soli abitanti delle zone interessate, con dettaglio fino al numero civico di residenza.